Bei E-Learning geht es um elektronisch unterstütze Lernprozesse. Die reine Bereitstellung von Videos ist daher noch kein E-Learning! Unsere Web Based Trainings werden mit Unterstützung von erfahrenen Trainern entwickelt und berücksichtigen die neuesten Trends und Technologien für das lebenslange Lernen in einer digitalisierten Welt.

Sie erhalten Zugang auf unsere Lernplattform, auf der Sie während der gebuchten Zugangsdauer alle Ressourcen in Ihrem gewünschten Lerntempo nutzen können. Die Kursinhalte sind in kurze "Lernhäppchen" aufgeteilt sowie animiert und vertont. Nach jeder Lektion können Sie Ihr Wissen anhand von Übungsfragen testen.

Online-Prüfungen werden bequem über das Internet abgelegt. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Prüfung zu einem für Sie günstigen Zeitpunkt ablegen können. Dies kann zu Hause sein, in einem Besprechungsraum, im Büro oder in einem anderen abgelegenen Raum, wo Sie sich wohl fühlen. Voraussetzungen sind eine stabile Internetverbindung sowie eine Webcam mit Mikrofon und dass sich während der Prüfung niemand sonst im Raum befindet.

Sie können Ihre Prüfung im Voraus planen und Datum und Uhrzeit ganz nach Wunsch festlegen. Zum vereinbarten Zeitpunkt verbinden Sie sich mit einer Aufsichtsperson, die Ihre Prüfung live beaufsichtigt. Weitere Informationen zur Online-Prüfung.

Würden Sie Ihre Prüfung nicht gerne mit dem Wissen ablegen, dass Sie ohne großen Leistungsdruck einmal bei einer Prüfung nicht die erforderliche Punktzahl erreichen dürfen? Wir schlagen Ihnen unsere kostenlose Wiederholungsprüfung vor, die Ihnen im Falle eines nicht erfolgreichen Ergebnisses mit unserer Prüfungsversicherung zur Verfügung steht.

Die Prüfungsversicherung ist im Premium-Paket unserer Online-Kurse enthalten und gilt ausschließlich für ITIL®, PRINCE2® oder Scrum Master Prüfungen. Wenn die erste Prüfung nicht bestanden wird, ist die kostenlose Option zur Wiederholung aktiviert. Sobald Ihre offiziellen Prüfungsergebnisse vorliegen, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, um Ihre Wiederholungsprüfung zu planen. Weitere Informationen zur Prüfungsversicherung.

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Sprechen Sie uns an, wenn Sie etwas nicht genau verstehen oder Fragen zum Prüfungsinhalt oder -ablauf haben.

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Die beste Vorbereitung auf die offizielle Prüfung ist die Beantwortung  von prüfungsnahen Übungsfragen. In diesem Web Based Training können Sie nach jedem Kapitel Ihr gelerntes Wissen anhand von vielen Übungsfragen prüfen.

Alle Übungsfragen sind zusätzlich in einem Wissenstest zusammengefasst. Insgesamt enthält der Online-Kurs viele prüfungsnahe Übungsfragen zur Lernkontrolle.

Bevor Sie die offizielle Prüfung ablegen, können Sie mit Hilfe von 2 Prüfungssimulationen überprüfen, ob Sie für die Prüfung bereit sind. Die Prüfungssimulationen enthalten weitere 80 Fragen.

Verstehen, wie Customer Journeys entworfen werden

1. Verstehen des Konzepts der Customer Journey
2. Verstehen der Möglichkeiten zum Entwerfen und Verbessern von Customer Journeys

Ansprechen von Märkten und Stakeholdern

1. Verstehen der Merkmale von Märkten
2. Verstehen von Marketingaktivitäten und -techniken
3. Beschreiben von Kundenbedürfnissen sowie interner und externer Faktoren, die sich auf diese auswirken
4. Identifizieren von Service Providern und Erläutern ihrer Wertversprechen

Verstehen und Verwenden der zentralen Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung auf alle Arten von Verbesserungen

1. Verwenden des Continual Improvement-Modells von ITIL zur Verbesserung des Service Value Systems
2. Identifizieren von Assessment-Zielen, Outputs, Anforderungen und Kriterien
3. Auswählen einer angemessenen Assessment Methode für eine bestimmte Situation
4. Erstellen, Rechtfertigen und Befürworten eines Business Cases
5. Durchführen von Verbesserungs-Reviews und einer Analyse der gewonnenen Erkenntnisse

Fördern von Stakeholder-Beziehungen

1. Verstehen der Konzepte „Wechselseitige Bereitschaft“ und „Reife“
   
2. Verstehen der verschiedenen Typen von Lieferanten- und Partnerbeziehungen und deren Management
3. Aufbauen von Kundenbeziehungen
4. Analysieren von Kundenbedürfnissen
5. Verwenden von Aktivitäten und Techniken für Kommunikation und Zusammenarbeit
6. Anwenden der Relationship Management Practice, um Beziehungen zu ermöglichen und zu deren Förderung beizutragen
7. Anwenden der Supplier Management Practice, um das Management von Lieferanten- und Partnerbeziehungen zu ermöglichen und zu unterstützen

Formen der Nachfrage und Definieren von Serviceangeboten

1. Verstehen der Methoden zum Entwurf digitaler Serviceerfahrungen auf Basis des wertorientierten, datenbasierten und anwenderzentrierten Service Designs
   
2. Verstehen der Ansätze für den Verkauf und den Erhalt von Serviceangeboten
3. Erfassen, Beeinflussen und Managen von Nachfrage und Chancen
4. Erfassen, Festlegen und Priorisieren von Anforderungen unterschiedlichster Stakeholder
5. Anwenden der Business Analysis Practice, um Anforderungsmanagement und Service Design zu ermöglichen und zu unterstützen

Abstimmen von Erwartungen und Vereinbaren von Servicedetails

1. Planen gemeinsamer Wertschöpfung
   
2. Aushandeln und Vereinbaren der Service Utility, der Service Warranty und der Serviceerfahrung
3. Anwenden der Service Level Management Practice, um das Management von Serviceerwartungen zu ermöglichen und zu unterstützen

Onboarding und Offboarding von Kunden und Anwendern

1. Verstehen der wichtigsten Aktivitäten bei Transition, Onboarding und Offboarding
   
2. Verstehen der Möglichkeiten der Kontaktaufnahme mit Anwendern und Förderung von Anwenderbeziehungen
3. Verstehen, wie Anwender autorisiert werden und Rechte für Services erhalten
4. Verstehen verschiedener Ansätze zur gegenseitigen Steigerung der Fähigkeiten von Kunden, Anwendern und Service Providern
5. Erstellen von Plänen für Onboarding und Offboarding
6. Entwickeln von Kanälen für Anwender-Engagement und Bereitstellung
7. Anwenden der Service Catalogue Management Practice, um das Anbieten von Anwenderservices zu ermöglichen und zu unterstützen
8. Anwenden der Service Desk Practice, um Anwender-Engagement zu ermöglichen und zu unterstützen

Zusammenarbeiten, um eine kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung sicherzustellen

1. Anfordern von Services durch Anwender
   
2. Verstehen von Methoden zur Vorselektion von Anwender-Requests
3. Verstehen des Konzepts von Anwender-Communitys
4. Verstehen der Methoden für die Förderung und das Management von Kunden- und Anwenderfeedback
5. Fördern einer Servicementalität
6. Nutzen des „Moments der Wahrheit“ von Kunden und Anwendern und der Umgang damit
7. Anwenden der Service Request Management Practice, um den Serviceeinsatz zu ermöglichen und zu unterstützen

Realisieren und Validieren des Servicewerts

1. Verstehen der Methoden zum Messen des Serviceeinsatzes sowie der Erfahrung und Zufriedenheit von Kunden und Anwendern
   
2. Verstehen der Methoden zum Beobachten und Überwachen des Servicewerts
3. Verstehen unterschiedlicher Arten der Berichterstattung der Ergebnisse und der Performance eines Service
4. Verstehen von Leistungsverrechnungs-Mechanismen
5. Bewerten und Verbessern der Customer Journey
6. Anwenden der Portfolio Management Practice, um die Wertrealisierung eines Service zu ermöglichen und zu unterstützen

Die beste Vorbereitung auf die offizielle Prüfung ist die Beantwortung  von prüfungsnahen Übungsfragen. In diesem Web Based Training können Sie nach jedem Kapitel Ihr gelerntes Wissen anhand von vielen Übungsfragen prüfen.

Alle Übungsfragen sind zusätzlich in einem Wissenstest zusammengefasst. Insgesamt enthält der Online-Kurs viele prüfungsnahe Übungsfragen zur Lernkontrolle.

Bevor Sie die offizielle Prüfung ablegen, können Sie mit Hilfe von 2 Prüfungssimulationen überprüfen, ob Sie für die Prüfung bereit sind. Die Prüfungssimulationen enthalten weitere 80 Fragen.

Bei E-Learning geht es um elektronisch unterstütze Lernprozesse. Die reine Bereitstellung von Videos ist daher noch kein E-Learning! Unsere Web Based Trainings werden mit Unterstützung von erfahrenen Trainern entwickelt und berücksichtigen die neuesten Trends und Technologien für das lebenslange Lernen in einer digitalisierten Welt.

Sie erhalten Zugang auf unsere Lernplattform, auf der Sie während der gebuchten Zugangsdauer alle Ressourcen in Ihrem gewünschten Lerntempo nutzen können. Die Kursinhalte sind in kurze "Lernhäppchen" aufgeteilt sowie animiert und vertont. Nach jeder Lektion können Sie Ihr Wissen anhand von Übungsfragen testen.

Online-Prüfungen werden bequem über das Internet abgelegt. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Prüfung zu einem für Sie günstigen Zeitpunkt ablegen können. Dies kann zu Hause sein, in einem Besprechungsraum, im Büro oder in einem anderen abgelegenen Raum, wo Sie sich wohl fühlen. Voraussetzungen sind eine stabile Internetverbindung sowie eine Webcam mit Mikrofon und dass sich während der Prüfung niemand sonst im Raum befindet.

Sie können Ihre Prüfung im Voraus planen und Datum und Uhrzeit ganz nach Wunsch festlegen. Zum vereinbarten Zeitpunkt verbinden Sie sich mit einer Aufsichtsperson, die Ihre Prüfung live beaufsichtigt. Weitere Informationen zur Online-Prüfung.

Würden Sie Ihre Prüfung nicht gerne mit dem Wissen ablegen, dass Sie ohne großen Leistungsdruck einmal bei einer Prüfung nicht die erforderliche Punktzahl erreichen dürfen? Wir schlagen Ihnen unsere kostenlose Wiederholungsprüfung vor, die Ihnen im Falle eines nicht erfolgreichen Ergebnisses mit unserer Prüfungsversicherung zur Verfügung steht.

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Die beste Vorbereitung auf die offizielle Prüfung ist die Beantwortung  von prüfungsnahen Übungsfragen. In diesem Web Based Training können Sie nach jedem Kapitel Ihr gelerntes Wissen anhand von vielen Übungsfragen prüfen.

Alle Übungsfragen sind zusätzlich in einem Wissenstest zusammengefasst. Insgesamt enthält der Online-Kurs viele prüfungsnahe Übungsfragen zur Lernkontrolle.

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Verstehen der zentralen Konzepte von Direct, Plan and Improve.

1. Verstehen von Begriffen wie: Lenkung, Planung, Verbessung, Betriebsmodell oder Verantwortungsbereich
2. Verstehen von Konzepten wie: Vision und Mission, Strategie, Governance, Comliance oder Richtlinien
3. Verstehen der Konzepte von Wert, Ergebnissen, Kosten und Risiken sowie deren Beziehungen mit Lenkung, Planung und Verbesserung

Verstehen der Rolle von Governance, Risiko und Compliance (GRC) und Integrieren der Prinzipien und Methoden in das Service Value System

1. Kaskadieren von Zielen und Anforderungen
2. Verstehen der Rolle von Risiken und Risikomanagement in DPI
3. Verstehen der Auswirkungen von Governance auf DPI
4. Sicherstellen, dass Steuerungen ausreichend, aber nicht übertrieben sind

Verstehen und Verwenden der zentralen Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung auf alle Arten von Verbesserungen

1. Verwenden des Continual Improvement-Modells von ITIL zur Verbesserung des Service Value Systems
2. Identifizieren von Assessment-Zielen, Outputs, Anforderungen und Kriterien
3. Auswählen einer angemessenen Assessment Methode für eine bestimmte Situation
4. Erstellen, Rechtfertigen und Befürworten eines Business Cases
5. Durchführen von Verbesserungs-Reviews und einer Analyse der gewonnenen Erkenntnisse

Verstehen und Verwenden der zentralen Prinzipien und Methoden von Kommunikation und Organizational Change Management für Lenkung, Planung und Verbesserung

1. Verstehen der Merkmale, des Umfangs und der möglichen Nutzen von Organizational Change Management
   
2. Verwenden der zentralen Prinzipien und Methoden von Kommunikation und OCM
3. Einrichten effektiver Schnittstellen entlang der Wertschöpfungskette

Verstehen und Verwenden der zentralen Prinzipien und Methoden von Messung und Berichterstattung auf Lenkung, Planung und Verbesserung und Wissen über die Lenkung, Planung und Verbesserung von Wertströmen und Practices

1. Verstehen der Unterschiede zwischen Wertströmen und Practices und Wissen, welche Auswirkung diese Unterschiede auf die Lenkung, Planung und Verbesserung haben
   
2. Auswählen und Anwenden der angemessenen Methoden und Techniken für die Lenkung, Planung und Verbesserung von Wertströmen und Practices:
   • Die 4 Dimensionen
   • Anwendung der Grundprinzipien
   • Wertstromzuordnung
   • Workflow-Optimierung
   • Vermeidung von Verschwendung

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Sie können Ihre Prüfung im Voraus planen und Datum und Uhrzeit ganz nach Wunsch festlegen. Zum vereinbarten Zeitpunkt verbinden Sie sich mit einer Aufsichtsperson, die Ihre Prüfung live beaufsichtigt. Weitere Informationen zur Online-Prüfung.

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Die beste Vorbereitung auf die offizielle Prüfung ist die Beantwortung  von prüfungsnahen Übungsfragen. In diesem Web Based Training können Sie nach jedem Kapitel Ihr gelerntes Wissen anhand von vielen Übungsfragen prüfen.

Alle Übungsfragen sind zusätzlich in einem Wissenstest zusammengefasst. Insgesamt enthält der Online-Kurs viele prüfungsnahe Übungsfragen zur Lernkontrolle.

Bevor Sie die offizielle Prüfung ablegen, können Sie mit Hilfe von 2 Prüfungssimulationen überprüfen, ob Sie für die Prüfung bereit sind. Die Prüfungssimulationen enthalten weitere 80 Fragen.

Verstehen wie ein Servicewertstrom für die Erstellung, Bereitstellung und Support von Services geplant und aufgebaut wird.

1. Verstehen der Konzepte und Herausforderungen im gesamten Servicewertsystem
2. Verstehen der Anwendung des Shift-Left-Ansatzes
3. Planen und Managen von Ressourcen im Servicewertsystem
4. Verstehen der Nutzung und des Werts von Informationen und Technologie im Servicewertsystem

Verstehen, wie relevante ITIL Practices zu Erstellung, Bereitstellung und Support im gesamten Servicewertsystem und über Wertströme hinweg beitragen

Wie ITIL-Practices zu einem Wertstrom für einen neuen Service beitragen

• Service Design
• Software Development and Management
• Deployment Management
• Release Management
• Service Validation and Testing
• Change Enablement

Verstehen, wie relevante ITIL Practices zu Erstellung, Bereitstellung und Support im gesamten Servicewertsystem und über Wertströme hinweg beitragen

Wie ITIL-Practices zu einem Wertstrom für Anwendersupport beitragen

• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Knowledge Management
• Service Level Management
• Monitoring and Event Management

Folgende Inhalte stehen im Zusammenhang mit diesem Kapitel:

Koordinieren, Priorisieren und Strukturieren von Aufgaben und Aktivitäten für Erstellung, Bereitstellung und Support von Services

• Arbeiten mit Tickets verwalten
• Aufgaben priorisieren

Verstehen der Nutzung und des Werts im Servicewertsystem

• Überlegungen zu Buy vs Build
• Sourcing-Optionen
• Serviceintegration and Management

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Sie können Ihre Prüfung im Voraus planen und Datum und Uhrzeit ganz nach Wunsch festlegen. Zum vereinbarten Zeitpunkt verbinden Sie sich mit einer Aufsichtsperson, die Ihre Prüfung live beaufsichtigt. Weitere Informationen zur Online-Prüfung.

Würden Sie Ihre Prüfung nicht gerne mit dem Wissen ablegen, dass Sie ohne großen Leistungsdruck einmal bei einer Prüfung nicht die erforderliche Punktzahl erreichen dürfen? Wir schlagen Ihnen unsere kostenlose Wiederholungsprüfung vor, die Ihnen im Falle eines nicht erfolgreichen Ergebnisses mit unserer Prüfungsversicherung zur Verfügung steht.

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Alle Übungsfragen sind zusätzlich in einem Wissenstest zusammengefasst. Insgesamt enthält der Online-Kurs viele prüfungsnahe Übungsfragen zur Lernkontrolle.

Bevor Sie die offizielle Prüfung ablegen, können Sie mit Hilfe der Prüfungssimulation überprüfen, ob Sie für die Prüfung bereit sind. Die Prüfungssimulation enthält weitere 40 Fragen.

Zu Beginn des Kurses erhalten Sie eine Einführung in die Ziele und grundlegenden Konzepte agiler Methoden. Es werden die Unterschiede zwischen klassischem und agilem Projektmanagement dargestellt.

Neben einer Einführung in Scrum Framework wird auf das Agile Manifest und die Prinzipien eingegangen. Ebenfalls werden andere agile Methoden aufgezeigt.

• Warum agile Methoden?
• Was ist Scrum?
• Vorteile einer agilen Vorgehenweise
• Das Agile Manifest
• Weitere agile Methoden

Das Scrum-Framework besteht zum einen aus definierten Rollen, die zusammen das Scrum-Team bilden.
Das Scrum-Team besteht aus:

• Product Owner, der die Produktentwicklung plant und lenkt
• Entwicklungsteam, welches das Produkt liefert
• Scrum Master, der dem Scrum-Team hilft, seine Ziele zu erreichen

Die einzelnen Rollen deren Aufgaben, Eigenschaften und Verantwortlichkeiten werden beschrieben:

• Das Scrum-Team im Überblick
• Product Owner
• Entwicklerteam
• Scrum Master

Folgende Ereignisse werden dargestellt:

• Sprint: Jedes Scrum-Projekt hat eine Reihe von Sprints. Ein Sprint erstellt auslieferbare Produktinkremente und ist ein Container für die anderen vier Ereignisse.
• Sprint Planung: Die Sprint Planung ist das erste Meeting innerhalb eines Sprints. Das Scrum-Team plant die Items, die es im Sprint erstellen möchte und die Art und Weise, wie sie erstellt werden.
• Daily Scrum: Das Entwicklungsteam beginnt mit der Arbeit an den Zielen des Sprints, sobald die Sprintplanung abgeschlossen ist. Während des Sprints hält das Entwicklungsteam täglich eine 15-minütige Sitzung ab, um die Arbeit für die nächsten 24 Stunden zu koordinieren.
• Sprint Review: Vor dem Ende des Sprints demonstriert das Entwicklungsteam dem Kunden das Ergebnis des Sprints und erhält Feedback.
• Sprint Retrospektive: Nach dem Sprint Review und kurz vor dem Ende des Sprints hält das Entwicklungsteam eine interne Sitzung ab, um den Sprint zu überprüfen und den Prozess im nächsten Sprint zu verbessern.

Scrum beschreibt folgende zwei Backlogs:

• Product Backlog: Das Product Backlog ist eine geordnete Liste von allem, was in dem Produkt enthalten sein kann. Es dient als einzige Anforderungsquelle für alle Änderungen am Produkt.
• Sprint Backlog: Das Sprint Backlog ist die Menge der für den Sprint ausgewählten Product Backlog-Einträge, ergänzt um den Plan für die Lieferung des Produkt-Inkrements zur Erfüllung des Sprint-Ziels.

Dieses Kapitel enthält ebenfalls informationen zu:

• Product Backlog Items
• Epics und User Stories
• Priorisierung
• Refinement

Die Definition of Done ist eine Checkliste die beschreibt, wann eine User Story vollständig ist und abgenommen werden kann. Die Definition of Done ist ein Werkzeug, das für Transparenz innerhalb des Scrum Teams sorgt. Sie bezieht sich mehr auf die Qualität eines Produkts als auf dessen Funktionalität.

Neben der Definition of Done enthält dieses Kapitel auch Beschreibungen zu

• Definition of Ready
• Inkremente
• Technische Schulden
• Verfahren bei unvollendenten Backlog Items

Das Kapitel Scrum Planung uns Schätzung beschreibt folgende Themengebiete:

• Scrum-Planung
  • Planning Onion
  • Strategische Planung
  • Release Planung

• Scrum-Schätzung
  • Story Points
  • Planning Poker
  • Affinitätsschätzung
  • Triangulation
  • Velocity
  • Idealstunden

Sowohl der Kunde als auch die ausführende Organisation müssen eine Vorstellung davon haben, wann das Projekt abgeschlossen sein wird, damit der Kunde es mit seinem Geschäftsbetrieb vereinbaren kann und die ausführende Organisation die nächsten Projekte planen kann.

Die Themen in diesem Kapitel sind:

• Information Radiators
• Burn-Down Charts
• Burn-Down-Bars
• Burn-Up Charts
• Kumulatives Flussdiagramm
• Kanban

Die in Scrum definierte Größe des Entwicklungsteams liegt zwischen 3 und 9 Personen. Einige Projekte allerdings benötigen möglicherweise mehr Entwickler. In diesem Fall muss in mehreren Teams gearbeitet werden. Das bedeutet Scrum muss für große Projekte skaliert werden.

Die Themen in diesem Kapitel sind:

• Die Scrum-Rollen in großen Projekten
• Teamerweiterungen
• Die Artefakte in großen Projekten
• Die Ereignisse in großen Projekten

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