Unsere SeminartermineITIL®, ISO 20000, ISO 27000, PRINCE2® und SCRUM®.

Im Rahmen dieser 3-tägigen Präsenzveranstaltung lernen Sie Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile der wichtigsten Prozesse des IT Service Managements kennen.

Seminarinhalte

• Einführung in das IT Service Management
• IT Service Management in der Praxis
• Bedeutung und Struktur des Service Lifecycles
• Prozesse, Rollen und Funktionen in ITIL®v3 der Bücher:
  
  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement
• Implementierungsrichtlinien
• Technologie und Architektur

Nach einer Einführung in das IT Service Management, wird jedem der Prozesse ein eigenständiges Kapitel gewidmet. Die einzelnen Kapitel sind wie folgt gegliedert:

• Ziele des Prozesses
• Beschreibung des Prozesses
• Rollen und Verantwortlichkeiten
• Mögliche Schwierigkeiten
• Best Practices
• Zusammenfassung

Im Laufe des Seminars wird eine Musterprüfung durchgeführt und ausführlich besprochen. Die Zertifizierungsprüfung findet am Ende des dritten Seminartages statt. Die Prüfung kann zum Preis von € 205,- zzgl. MwSt. hinzugebucht werden.

Die CertNow GmbH ist eine Accredited Training Organization (ATO) bei PeopleCert. Die Kurse werden nach dem offiziellen Syllabus von AXELOS Limited durchgeführt.