Unsere SeminartermineITIL®, ISO 20000, ISO 27000, PRINCE2® und SCRUM®.

ITIL® Service Transition & Operation

Beginn:
11. Mär 2019
Ende:
15. Mär 2019
Kurs-Nr.:
1405
Preis:
1998,00 EUR (zzgl. MwSt.)
Ort:
Hamburg
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Level:
Grundlagenzertifikat notwendig
Plätze:
10

Beschreibung

Diese Ausbildung besteht aus 5 Präsenztagen.

In dem Seminarteil „Service Transition“ werden die Leitlinien für die Entwicklung und die Verbesserung der Fähigkeiten für den Übergang neuer und veränderter Services in den operativen Betrieb definiert. In diesem Seminarmodul lernen Sie den effizienten Umgang mit technischen und organisatorischen Veränderungen kennen, Leitlinien zur Serviceerstellung und Methoden zur Überführung der neuen oder geänderten Services in den operativen Betrieb.

Der Seminarteil "Service Operation" umfasst die operativen Aspekte einer ITIL®-konformen IT-Organisation. Es werden die Techniken und Methoden zur Errichtung einer effizienten und effektiven Serviceproduktion und einer wirkungsvollen Störungsbehandlung besprochen. Außerdem werden die Verfahren zur Integration externer Servicelieferanten behandelt.

Teilnahmevoraussetzungen
Voraussetzung für die Teilnahme an den Prüfungen „Service Transition“ sowie „Service Operation“ ist die ITIL® Foundation Zertifizierung.

Seminarinhalte

Bezüglich der ITIL®-Lebenszyklusphase "Service Transition" werden folgende Prozesse behandelt:

  • Transition Planning and Support
  • Change Management
  • Release & Deployment Management
  • Service Validation and Testing
  • Change Evaluation
  • Service Asset & Configuration Management
  • Service Knowledge Management

Im ITIL® Expert-Seminarteil "Service Operation" werden folgende Inhalte thematisiert:

  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfilment
  • Problem Management
  • Access Management
  • Funktionen

Die Prüfungen "Service Transition" und "Service Operation" in deutscher Sprache können für zusammen € 500,- zzgl. MwSt. optional hinzugebucht werden.

Die CertNow GmbH ist eine Accredited Training Organization (ATO) bei PeopleCert. Die Kurse werden nach dem offiziellen Syllabus von AXELOS Limited durchgeführt.


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Einzelpreis

Weitere Gebühren

Netto: 500,00 EUR, Brutto inkl. MwSt.: 595,00 EUR

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