FitSM Foundation Online Zertifizierung per Web Based Training

Bei E-Learning geht es um elektronisch unterstütze Lernprozesse. Die reine Bereitstellung von Videos ist daher noch kein E-Learning! Unsere Web Based Trainings werden durch Unterstützung von erfahrenen Trainern entwickelt und berücksichtigen die neuesten Trends und Technologien für das lebenslange Lernen in einer digitalisierten Welt.

Sie erhalten Zugang auf unsere Lernplattform, auf der Sie während der gebuchten Zugangsdauer alle Ressourcen in Ihrem gewünschten Lerntempo nutzen können. Die Kursinhalte sind in kurze "Lernhäppchen" aufgeteilt sowie animiert und vertont. Nach jeder Lektion können Sie Ihr Wissen anhand von Übungsfragen testen.

Für die Teilnahme an diesem Seminar sind keine speziellen Kenntnisse erforderlich.

Der Online-Kurs enthält alle Inhalte eines 2-tägigen Präsenzseminars. Der individuelle Lernaufwand für Teilnehmende ohne Vorkenntnisse sollte daher ca. 16 Stunden betragen.

Sie können die FitSM Foundation Prüfung optional direkt bei der Prüfungsorganisaton ICO-CERT erwerben.

Online-Prüfungen werden bequem über das Internet abgelegt. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Prüfung zu einem für Sie günstigen Zeitpunkt ablegen. Dies kann zu Hause sein, in einem Besprechungsraum, im Büro oder in einem anderen abgelegenen Raum, wo Sie sich wohl fühlen. Voraussetzungen sind eine stabile Internetverbindung sowie eine Webcam mit Mikrofon und dass sich während der Prüfung niemand sonst im Raum befindet.

Sie können Ihre Prüfung im Voraus planen. Datum und Uhrzeit können, je nach Verfügbarkeit, selbst gewählt werden. Zum vereinbarten Zeitpunkt verbinden Sie sich mit einer Aufsichtsperson, die Ihre Prüfung live beaufsichtigt. Weitere Informationen zur Online-Prüfung.

Über die CertNow-Lernplattform können Sie einfach mit unseren erfahrenen Trainern Kontakt aufnehmen und sich austauschen.

Sprechen Sie uns an, wenn Sie etwas nicht genau verstehen oder Fragen zum Prüfungsinhalt oder -ablauf haben.

Es bleiben keine Fragen offen. Wir lassen Sie beim Lernen nicht allein!

Die beste Vorbereitung auf die offizielle Prüfung ist die Beantwortung von prüfungsnahen Übungsfragen. In diesem Web Based Training können Sie nach jedem Kapitel Ihr gelerntes Wissen anhand von vielen Übungsfragen prüfen.

Alle Übungsfragen sind zusätzlich in einem Wissenstest zusammengefasst. Insgesamt enthält der Online-Kurs viele prüfungsnahe Übungsfragen zur Lernkontrolle.

Bevor Sie die offizielle Prüfung ablegen, können Sie mit Hilfe der Prüfungssimulation überprüfen, ob Sie für die Prüfung bereit sind. Die Prüfungssimulation enthält weitere 20 Fragen.

Zu Beginn des Kurses erhalten Sie eine Einführung in die Ziele und grundlegenden Konzepte von FitSM.

Neben einer Einführung in die Familie derFitSM-Standards wird auf die Herkunft von FitSM eingegangen. Ebenfalls werden die wesentlichen Dokumente von FitSM aufgezeigt.

• FitSM-1: Überblick und Begriffe

• FitSM-2: Anforderungen

• FitSM-3: Rollen Modell

• FitSM-4: Ausgewählte Vorlagen und Beispiele

• FitSM-5: Ausgewählte Guides zur Einführung

• FitSM-6: Reifegradmodell

Diese Lektion beschäftigt sich mit den Allgemeinen Anforderungen von FitSM.
FitSM-1 beschreibt eine Sammlung aller Anforderungen bzw. Requirements, die erforderlich sind, um ein FitSM-konformes Service Management System implementieren zu können.

Es definiert insgesamt 82 Anforderungen, welche eine Organisation erfüllen sollte, die IT-Services für Kunden anbietet.

• Allgemeine Anforderungen an ein SMS

• Anforderungen an das Top-Management

• Anforderungen an die Dokumentation

• Prozessanforderungen

Neben den Anderungen wird in dieser Lektion auch auf die kontinuierliche Verbesserung und der PDCA-Kreis eingegegangen.

In dieser Lektion werden die Zielsetzungen, wichtige Begriffe, Anforderungen und Aktivitäten von insgesamt 14 Prozessen beschrieben. Die Prozesse sind:

• Service Portfolio Management

• Service Level Management

• Service Reporting Management

• Service Availability and Continuity Management

• Capacity Management

• Information Security Management

• Customer Relationship Management

• Supplier Relationship Management

• Incident and Service Request Management

• Problem Management

• Configuration Management

• Change Management

• Release and Deployment Management

• Continual Service Improvement Management

Diese Lektion behandelt Verwandte Standards und Rahmenwerke von FitSM und stellt diese kurz vor.

Aus dem Bereich ITSM orientiert sich FitSM an den folgenden drei Rahmenwerken:

• Norm ISO/IEC 20000

• IT Infrastructure Library (ITIL)

• Governance-Framework COBIT

Zudem werden folgende Standards und Rahmenwerke kurz vorgestellt:

• ISO/IEC 27000

• ISO 9000

• Capability Maturity Model Integration (CMMI)

Die beste Vorbereitung auf die offizielle Prüfung ist die Beantwortung  von prüfungsnahen Übungsfragen. In diesem Web Based Training können Sie nach jedem Kapitel Ihr gelerntes Wissen anhand von vielen Übungsfragen prüfen.

Alle Übungsfragen sind zusätzlich in einem Wissenstest zusammengefasst. Insgesamt enthält der Online-Kurs viele prüfungsnahe Übungsfragen zur Lernkontrolle.

Bevor Sie die offizielle Prüfung ablegen, können Sie mit Hilfe der Prüfungssimulation überprüfen, ob Sie für die Prüfung bereit sind. Die Prüfungssimulation enthält weitere 20 Fragen.