FitSM Foundation Online Zertifizierung per Web Based Training

Über das FitSM Web Based Training

Mit diesem deutschsprachigen offiziell akkreditierten E-Learning Seminar erlernen Sie die Grundlagen von FitSM und erhalten einen guten Einblick in das Framework. FitSM ist ein pragmatisches Rahmenwerk für professionelles IT-Service Management. Der Onlinekurs vermittelt interaktiv die Inhalte des FitSM-Frameworks.

Zahlreiche Übungsfragen und eine Prüfungssimulation unterstützen Sie bei der optimalen Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung.

Die FitSM Foundation Prüfung in Deutsch kann bequem online abgelegt werden. Sie können den Prüfungstermin je nach Verfügbarkeit selbst wählen.

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Lauffähig auf einem PC/Notebook, Tablet und Smartphone.

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Akkreditierter Online-Kurs komplett auf Deutsch
Offizielles Prüfungs-Zertifikat von ICO
Erfahrene Trainer als Ansprechpartner
Viele Übungen und eine Prüfungssimulationen
Online-Prüfung mit individuellem Termin (24/7)

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Interaktives E-Learning, vertont & animiert

Bei E-Learning geht es um elektronisch unterstütze Lernprozesse. Die reine Bereitstellung von Videos ist daher noch kein E-Learning! Unsere Web Based Trainings werden durch Unterstützung von erfahrenen Trainern entwickelt und berücksichtigen die neuesten Trends und Technologien für das lebenslange Lernen in einer digitalisierten Welt.

Sie erhalten Zugang auf unsere Lernplattform, auf der Sie während der gebuchten Zugangsdauer alle Ressourcen in Ihrem gewünschten Lerntempo nutzen können. Die Kursinhalte sind in kurze "Lernhäppchen" aufgeteilt sowie animiert und vertont. Nach jeder Lektion können Sie Ihr Wissen anhand von Übungsfragen testen.

Voraussetzungen und Lernaufwand

Für die Teilnahme an diesem Seminar sind keine speziellen Kenntnisse erforderlich.

Der Online-Kurs enthält alle Inhalte eines 2-tägigen Präsenzseminars. Der individuelle Lernaufwand für Teilnehmende ohne Vorkenntnisse sollte daher ca. 16 Stunden betragen.

Offizielle Online-Prüfung von ICO

Online-Prüfungen werden bequem über das Internet abgelegt. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Prüfung zu einem für Sie günstigen Zeitpunkt ablegen. Dies kann zu Hause sein, in einem Besprechungsraum, im Büro oder in einem anderen abgelegenen Raum, wo Sie sich wohl fühlen. Voraussetzungen sind eine stabile Internetverbindung sowie eine Webcam mit Mikrofon und dass sich während der Prüfung niemand sonst im Raum befindet.

Sie können Ihre Prüfung im Voraus planen. Datum und Uhrzeit können, je nach Verfügbarkeit, selbst gewählt werden. Zum vereinbarten Zeitpunkt verbinden Sie sich mit einer Aufsichtsperson, die Ihre Prüfung live beaufsichtigt. Weitere Informationen zur Online-Prüfung.

Coaching durch erfahrene Trainer

Über die CertNow-Lernplattform können Sie einfach mit unseren erfahrenen Trainern Kontakt aufnehmen und sich austauschen.

Sprechen Sie uns an, wenn Sie etwas nicht genau verstehen oder Fragen zum Prüfungsinhalt oder -ablauf haben.

Es bleiben keine Fragen offen. Wir lassen Sie beim Lernen nicht allein!

Inklusive Wissenstest und Prüfungssimulation

Die beste Vorbereitung auf die offizielle Prüfung ist die Beantwortung von prüfungsnahen Übungsfragen. In diesem Web Based Training können Sie nach jedem Kapitel Ihr gelerntes Wissen anhand von vielen Übungsfragen prüfen.

Alle Übungsfragen sind zusätzlich in einem Wissenstest zusammengefasst. Insgesamt enthält der Online-Kurs viele prüfungsnahe Übungsfragen zur Lernkontrolle.

Bevor Sie die offizielle Prüfung ablegen, können Sie mit Hilfe der Prüfungssimulation überprüfen, ob Sie für die Prüfung bereit sind. Die Prüfungssimulation enthält weitere 20 Fragen.

Wählen Sie Ihr Wunschpaket

 Student* € 98,- zzgl. MwSt.Standard € 198,- zzgl. MwSt.Premium € 268,- zzgl. MwSt.
Interaktives E-Learning      
Plattformunabhängig (PC/Notebook, Tablet, Smartphone)      
Kostenlose Mobile-App      
Offizielles Zertifikat      
Glossar und Syllabus      
Aufpreis Online-Prüfung € 89,- (zzgl. MwSt.)      
Coaching per E-Mail      
Gamifikation      
Zugang zum Lernportal 30 Tage 90 Tage 120 Tage
Gebundenes, farbiges Seminarbuch      
Gesamtpreis mit Prüfung
(zzgl. MwSt.)
€ 187,- € 287,-
€ 357,-
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* Vorlage gültiger Studienausweis.

FitSM Foundation Online - Übersicht

Die Kursinhalte entsprechen dem offiziellen Syllabus der Prüfungsorganisation. Der individuelle Lernaufwand sollte mind. 16 Stunden betragen.

FitSM ist ein pragmatisches Rahmenwerk für professionelles ITSM. Es soll für alle Unternehmensgrößen sowie Branchen und Umgebungen einen Einstieg in IT-Service Management bieten. Dabei kann es entweder für sich allein stehen, oder ist beliebig ergänzbar. FitSM ist mit ITIL® (IT Infrastructure Library) und der internationalen Norm ISO/IEC 20000-1 kompatibel.

FitSM ist weniger komplex als andere ITSM-Standards, wie beispielsweise die internationale Norm ISO/IEC 20000 oder ITIL®. Mit FitSM ist zügig eine Zertifizierung im Bereich ITSM zu erreichen, ohne in die Detailtiefe dieser Frameworks eintauchen zu müssen.

Die FitSM-Schulungen zielen darauf ab, denjenigen, die mit der Verwaltung und dem Betrieb von IT-Diensten befasst sind, die professionellen Fähigkeiten zu vermitteln, die sie für die effektive Ausübung ihrer Aufgaben benötigen. Die FitSM-Fachausbildung ist von ICO - International Certification Organization - zertifiziert.

Die FitSM-Zertifikate sind anerkannte Nachweise über das notwendige Wissen für die Implementierung funktionierender IT-Service Management-Prozesse.

Zielgruppe

Der FitSM Foundation Onlinekurs ist für Personen, die ein Grundverständnis über das FitSM-Framework erlangen wollen und mehr darüber erfahren möchten, wie dieses bei der Verbesserung der Qualität von IT-Service Management in einer Organisation helfen kann. IT-Experten, die für eine Organisation tätig sind, die ITSM bereits eingeführt und angepasst hat und lernen möchten, wie sie FitSM für kontinuierliche Verbesserungen unterstützen können. Darüber hinaus gehören zur Zielgruppe auch IT-Professionals, Business Manager und Verantwortliche für Geschäftsprozesse.

Seminarinhalte

Einführung und grundlegende Konzepte

Zu Beginn des Kurses erhalten Sie eine Einführung in die Ziele und grundlegenden Konzepte von FitSM.

Neben einer Einführung in die Familie derFitSM-Standards wird auf die Herkunft von FitSM eingegangen. Ebenfalls werden die wesentlichen Dokumente von FitSM aufgezeigt.

  • FitSM-1: Überblick und Begriffe

  • FitSM-2: Anforderungen

  • FitSM-3: Rollen Modell

  • FitSM-4: Ausgewählte Vorlagen und Beispiele

  • FitSM-5: Ausgewählte Guides zur Einführung

  • FitSM-6: Reifegradmodell

Allgemeine Anforderungen

Diese Lektion beschäftigt sich mit den Allgemeinen Anforderungen von FitSM.
FitSM-1 beschreibt eine Sammlung aller Anforderungen bzw. Requirements, die erforderlich sind, um ein FitSM-konformes Service Management System implementieren zu können.

Es definiert insgesamt 82 Anforderungen, welche eine Organisation erfüllen sollte, die IT-Services für Kunden anbietet.

  • Allgemeine Anforderungen an ein SMS

  • Anforderungen an das Top-Management

  • Anforderungen an die Dokumentation

  • Prozessanforderungen


Neben den Anderungen wird in dieser Lektion auch auf die kontinuierliche Verbesserung und der PDCA-Kreis eingegegangen.

IT Service Management Prozesse

In dieser Lektion werden die Zielsetzungen, wichtige Begriffe, Anforderungen und Aktivitäten von insgesamt 14 Prozessen beschrieben. Die Prozesse sind:

  • Service Portfolio Management

  • Service Level Management

  • Service Reporting Management

  • Service Availability and Continuity Management

  • Capacity Management

  • Information Security Management

  • Customer Relationship Management

  • Supplier Relationship Management

  • Incident and Service Request Management

  • Problem Management

  • Configuration Management

  • Change Management

  • Release and Deployment Management

  • Continual Service Improvement Management

Verwandte Standards und Rahmenwerke

Diese Lektion behandelt Verwandte Standards und Rahmenwerke von FitSM und stellt diese kurz vor.

Aus dem Bereich ITSM orientiert sich FitSM an den folgenden drei Rahmenwerken:

  • Norm ISO/IEC 20000

  • IT Infrastructure Library (ITIL)

  • Governance-Framework COBIT


Zudem werden folgende Standards und Rahmenwerke kurz vorgestellt:

  • ISO/IEC 27000

  • ISO 9000

  • Capability Maturity Model Integration (CMMI)

Wissenstest und Prüfungssimulationen

Die beste Vorbereitung auf die offizielle Prüfung ist die Beantwortung  von prüfungsnahen Übungsfragen. In diesem Web Based Training können Sie nach jedem Kapitel Ihr gelerntes Wissen anhand von vielen Übungsfragen prüfen.

Alle Übungsfragen sind zusätzlich in einem Wissenstest zusammengefasst. Insgesamt enthält der Online-Kurs viele prüfungsnahe Übungsfragen zur Lernkontrolle.

Bevor Sie die offizielle Prüfung ablegen, können Sie mit Hilfe der Prüfungssimulation überprüfen, ob Sie für die Prüfung bereit sind. Die Prüfungssimulation enthält weitere 20 Fragen.

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