SIAM™ Foundation Online Zertifizierung per Web Based Training

Service Integration und Management (SIAM) ist eine Managementmethode, die in einer Umgebung mit verschiedenen Service-Lieferanten verwendet wird.
Es bietet Governance, Management, Integration, Sicherheit und Koordination, um sicherzustellen, dass die Kundenorganisation maximalen Nutzen aus ihren Dienstleistern zieht. Die SIAM-Governance arbeitet auf strategischer, taktischer und operativer Ebene.
SIAM unterstützt eine funktionsübergreifende, prozessübergreifende und anbieterübergreifende Integration von Dienstleistern.
SIAM führt das Konzept eines Service-Integrators ein, der als zentrale, logische Einheit verantwortlich für das Ergebnis ist, das der Kunde geliefert bekommt.

Es gibt drei Schichten (Layer) in einem SIAM-Ökosystem:

• Kundenorganisation (einschließlich der bestehenden Ressourcen)

• Service Integrator

• Dienstleister

Die Die SIAM Roadmap skizziert einen beispielhaften Plan für die Implementierung von SIAM als Teil des Betriebsmodells einer Organisation.
Die SIAM-Roadmap besteht aus vier Etappen bzw. Phasen:

1. Untersuchung und Strategie

2. Planen und Entwicklung

3. Implementieren

4. Betrieb und Anpassung.

Für jede Phase gibt es in diesem Abschnitt Beispiele für:

• Ziele

• Auslöser

• Inputs

• Aktivitäten

• Outputs

Dieses Kapitel befasst sich mit den Rollen und Verantwortlichkeiten in einem typischen SIAM-Ökosystem. Innerhalb eines SIAM-Ökosystems müssen Rollen und Verantwortlichkeiten definiert, zugewiesen, überwacht und verbessert werden. Die vier Hauptaktivitäten im Zusammenhang mit den Rollen und Verantwortlichkeiten sind:

1. Definition von Grundsätzen und Richtlinien - In der Phase „Untersuchung und Strategie" werden vorhandene Rollen und Stellenbeschreibungen abgebildet und mit den erforderlichen Verantwortlichkeiten und der gewählten SIAM-Struktur verglichen.

2. Design - Während der Phase „Planen und Entwickeln“ werden die detaillierten Rollen und Verantwortlichkeiten anhand des SIAM-Modells und der Prozessmodelle, der SIAM-Struktur und des Governance-Frameworks entworfen.

3. Zuweisung - Während der Implementierungsphase werden Rollen und Verantwortlichkeiten zugewiesen.

4. Überwachung und Verbesserung - Sobald die Rollen und Verantwortlichkeiten festgelegt sind, werden sie überwacht, um ihre Effektivität zu ermitteln und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Praktiken sind die tatsächliche Anwendung oder Verwendung einer Idee, eines Konzepts oder einer Methode im Gegensatz zu den damit verbundenen Theorien. Aus der SIAM-Perspektive erfüllen „Praktiken“ diese Definition, wenn Organisationen sie innerhalb eines SIAM-Modells anwenden. Die folgenden Beispiele zeigen einige Möglichkeiten für die Anwendung von SIAM.

Die vier Praktiken innerhalb von SIAM sind:

• Personenbezogene Praktiken

• Prozess-Praktiken

• Mess-Praktiken

• Technologie-Praktiken

Die Prozessübersicht liefert eine allgemeine Beschreibung für jeden Prozess. Die Prozesse sind:

• Service Portfolio Management

• Überwachung und Auswertung

• Event Management

• Request Management

• Incident Management

• Problem Management

• Change und Release Management

• Configuration Management

• Service Level Management

• Supplier Management

• Vertragsmanagement

• Business Relationship Management

• Finanzmanagement

• Information Security Management

• Continual Service Improvement

• Knowledge Management

• Toolset und Informationsmanagement

• Projektmanagement

• Prüfung und Kontrolle

Wie bei jeder organisatorischen Veränderung wird es Herausforderungen geben. Diese Herausforderungen können erhebliche Auswirkungen auf den Übergang zu einem SIAM-Modell haben. Die Herausforderungen sind:

• Erstellung des Business-Case

• Kontroll- und Eigentumsverhältnisse

• Legacy (Alt-)Verträge

• Kommerzielle Herausforderungen

• Sicherheit

• Kulturelle Anpassung

• Verhalten

• Erfolge Messen

• Vertrauen/Mikro-Management eliminieren

Praktiken aus anderen Standards und Frameworks können beim Entwerfen, Erstellen und Implementieren des SIAM-Ökosystems nützlich sein.

Dazu gehören Beispiele, die wir im Folgenden näher beschreiben: 

• IT-Service-Management

  • ITIL

  • VeriSM™

  • ISO 20000

• Lean Management

• COBIT® 5

• DevOps

• Agile, einschließlich agilem Service-Management

Die beste Vorbereitung auf die offizielle Prüfung ist die Beantwortung  von prüfungsnahen Übungsfragen. In diesem Web Based Training können Sie nach jedem Kapitel Ihr gelerntes Wissen anhand von vielen Übungsfragen prüfen.

Alle Übungsfragen sind zusätzlich in einem Wissenstest zusammengefasst. Insgesamt enthält der Online-Kurs viele prüfungsnahe Übungsfragen zur Lernkontrolle.

Bevor Sie die offizielle Prüfung ablegen, können Sie mit Hilfe der Prüfungssimulation überprüfen, ob Sie für die Prüfung bereit sind. Die Prüfungssimulation enthält weitere 40 Fragen.

Bei E-Learning geht es um elektronisch unterstütze Lernprozesse. Die reine Bereitstellung von Videos ist daher noch kein E-Learning! Unsere Web Based Trainings werden durch Unterstützung von erfahrenen Trainern entwickelt und berücksichtigen die neuesten Trends und Technologien für das lebenslange Lernen in einer digitalisierten Welt.

Sie erhalten Zugang auf unsere Lernplattform, auf der Sie während der gebuchten Zugangsdauer alle Ressourcen in Ihrem gewünschten Lerntempo nutzen können. Die Kursinhalte sind in kurze "Lernhäppchen" aufgeteilt sowie animiert und vertont. Nach jeder Lektion können Sie Ihr Wissen anhand von Übungsfragen testen.

Für die Teilnahme an diesem Seminar sind keine speziellen Kenntnisse erforderlich.

Der Online-Kurs enthält alle Inhalte eines 2,5-tägigen Präsenzseminars. Der individuelle Lernaufwand für Teilnehmer ohne Vorkenntnisse sollte daher mind. 20 Stunden betragen.

Online-Prüfungen werden bequem über das Internet abgelegt. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Prüfung zu einem für Sie günstigen Zeitpunkt ablegen. Dies kann zu Hause sein, in einem Besprechungsraum, im Büro oder in einem anderen abgelegenen Raum, wo Sie sich wohl fühlen. Voraussetzungen sind eine stabile Internetverbindung sowie eine Webcam mit Mikrofon und dass sich während der Prüfung niemand sonst im Raum befindet.

Sie können Ihre Prüfung im Voraus planen und Datum und Uhrzeit ganz nach Wunsch festlegen. Zum vereinbarten Zeitpunkt verbinden Sie sich mit einer Aufsichtsperson, die Ihre Prüfung live beaufsichtigt. Weitere Informationen zur Online-Prüfung.

Über die CertNow-Lernplattform können Sie einfach mit unseren erfahrenen Trainern Kontakt aufnehmen und sich austauschen.

Sprechen Sie uns an, wenn Sie etwas nicht genau verstehen oder Fragen zum Prüfungsinhalt oder -ablauf haben.

Es bleiben keine Fragen offen. Wir lassen Sie beim Lernen nicht allein!

Die beste Vorbereitung auf die offizielle Prüfung ist die Beantwortung  von prüfungsnahen Übungsfragen. In diesem Web Based Training können Sie nach jedem Kapitel Ihr gelerntes Wissen durch viele Übungsfragen prüfen.

Alle Übungsfragen sind zusätzlich in einem Wissenstest zusammengefasst. Insgesamt enthält der Online-Kurs viele prüfungsnahe Übungsfragen zur Lernkontrolle.

Bevor Sie die offizielle Prüfung ablegen, können Sie mit Hilfe der Prüfungssimulation überprüfen, ob Sie für die Prüfung bereit sind. Die Prüfungssimulation enthält weitere 40 Fragen.