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ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) Online Zertifizierung per Web Based Training

ITIL® 4 DRIVE STAKEHOLDER VALUE ONLINE

Dieser deutschsprachige offiziell akkreditierte CertNow-Onlinekurs ist einer von vier aufbauenden Modulen auf dem Weg zum ITIL® 4 Managing Professional. Abschließen können Sie dieses Web Based Training mit der offiziellen Onlineprüfung "ITIL® 4 Drive Stakeholder Value" in Deutsch.

Premium € 478
120 Tage Zugang zum LernportalPrüfungsversicherung € 75€ 0
Interaktives eLearningVertonte, animierte LerneinheitenAuf PC/Notebook, Tablet, Smartphone nutzbarKostenlose Mobile-AppGamifikationZahlreiche ÜbungsfragenPrüfungssimulationen (2)Glossar und SyllabusCoaching per E-MailOriginalliteratur (E-Book, deutsch)Prüfungszertifikat
Offizielle Prüfung von PeopleCert€ 495
Gesamtpreis mit Prüfung (Alle Preise zzgl. MwSt.)
€ 973
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Standard € 398
90 Tage Zugang zum Lernportal
Interaktives eLearningVertonte, animierte LerneinheitenAuf PC/Notebook, Tablet, Smartphone nutzbarKostenlose Mobile-AppGamifikationZahlreiche ÜbungsfragenPrüfungssimulationen (2)Glossar und SyllabusCoaching per E-MailOriginalliteratur (E-Book, deutsch)Prüfungszertifikat
Offizielle Prüfung von PeopleCert€ 495
Gesamtpreis mit Prüfung (Alle Preise zzgl. MwSt.)
€ 893
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Studierende* € 288
45 Tage Zugang zum Lernportal
Interaktives eLearningVertonte, animierte LerneinheitenAuf PC/Notebook, Tablet, Smartphone nutzbarKostenlose Mobile-AppGamifikationZahlreiche ÜbungsfragenPrüfungssimulationen (2)Glossar und SyllabusCoaching per E-MailOriginalliteratur (E-Book, deutsch)Prüfungszertifikat
Offizielle Prüfung von PeopleCert€ 495
Gesamtpreis mit Prüfung (Alle Preise zzgl. MwSt.)
€ 783
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Immer enthalten
Interaktives eLearningVertonte, animierte LerneinheitenAuf PC/Notebook, Tablet, Smartphone nutzbarKostenlose Mobile-AppGamifikationZahlreiche ÜbungsfragenPrüfungssimulationen (2)Glossar und SyllabusCoaching per E-MailOriginalliteratur (E-Book, deutsch)Prüfungszertifikat (nach bestandener Prüfung)Offizielle Prüfung von PeopleCert

Optional buchbare Zusatzleistungen

Prüfungsversicherung
Wenn die erste Prüfung nicht bestanden wird, ist die Option zur Wiederholung aktiviert. Sobald das offizielle Prüfungsergebnis vorliegt, wird die Prüfungsperson per E-Mail benachrichtigt, um die Wiederholungsprüfung zu planen. Die Wiederholungsprüfung wird ebenfalls online durchgeführt und bietet die Flexibilität, sie an einem von der Prüfungsperson gewünschten Zeitpunkt von zu Hause oder dem Büro aus zu absolvieren.

Ab dem Datum der Erstprüfung hat die Prüfungsperson bis zu 6 Monate Zeit, um die Wiederholungsprüfung vorzubereiten und abzulegen. Die Prüfungsversicherung beinhaltet maximal eine Wiederholungsprüfung.

MOCK-Prüfung (Offizielle Probeprüfung unter realistischen Bedingungen)
Die MOCK-Prüfung von PeopleCert ist eine vollständige Probeprüfung, die der Prüfungsperson ein Gefühl für die echte Prüfung vermitteln und helfen soll, die Prüfungsangst zu reduzieren und sich mit der Prüfungsoberfläche vertraut zu machen. Nach Abschluss wird ein Testbericht mit den Ergebnissen aufgezeigt.

Gedruckte Seminarunterlage
Die gebundene, farbige Seminarunterlage in deutscher Sprache ist auf den Onlinekurs abgestimmt und kann zur Lernunterstützung während oder als Nachschlagewerk nach Ende des Onlinekurses genutzt werden.

Mehr Information

Interaktives eLearning, vertont & animiert

Bei eLearning geht es um elektronisch unterstütze Lernprozesse. Die reine Bereitstellung von Videos ist daher noch kein eLearning! Unsere Web Based Trainings werden durch Unterstützung von erfahrenen Trainern entwickelt und berücksichtigen die neuesten Trends und Technologien für das lebenslange Lernen in einer digitalisierten Welt.

Dieser akkreditierte Onlinekurs ist vertont und enthält animierte Lerneinheiten. Er kann plattformunabhängig auf verschiedenen Endgeräten (PC/Notebook, Tablet und Smartphone) genutzt werden.

Im Rahmen der gebuchten Zugangsdauer können Sie individuell auf die Kursinhalte 24/7 zugreifen und dabei Ihr eigenes Lerntempo selbst bestimmen. Die Kursinhalte sind in kurze "Lernhäppchen" aufgeteilt und nach jeder Lektion können Sie Ihr Wissen anhand von Übungsfragen testen.

Voraussetzungen und Lernaufwand

Die Kursinhalte entsprechen dem offiziellen Syllabus der Prüfungsorganisation. Der individuelle Lernaufwand sollte ca. 20 Stunden betragen.

Voraussetzung für die Teilnahme an diesem Web Based Training ist das Vorliegen eines ITIL® 4 Foundation-Zertifikats.

Kursthema im Überblick

Dieses eLearning soll Ihnen ein Verständnis aller Arten des Engagements und der Interaktionen zwischen einem Service Provider und seinen Kunden, Anwendern, Lieferanten und Partnern vermitteln, einschließlich aller Phasen der Customer Journey.

Dieser Onlinekurs ist einer von vier Modulen, die Voraussetzung sind für die Bezeichnung "ITIL® 4 Managing Professional". Diese Bezeichnung bewertet Ihr praktisches und fachliches Wissen darüber, wie erfolgreiche, moderne IT-gestützte Services, Teams und Workflows betrieben werden.

Die Qualifizierung soll bewerten, ob Sie Verständnis und ausreichende Fähigkeiten zur Anwendung von ITIL® auf alle Arten des Engagements und der Interaktionen zwischen einem Service Provider und seinen Kunden, Anwendern, Lieferanten und Partnern demonstrieren können.

Abschließen können Sie dieses Web Based Training mit der offiziellen Zertifizierungsprüfung "ITIL® 4 Drive Stakeholder Value" von PeopleCert.

Zielgruppe für diesen Onlinekurs

Das Web Based Training "ITIL® 4 Drive Stakeholder Value" ist für IT-Mitarbeitende, die ihre Ausbildung und Zertifizierung in ITIL® fortsetzen und damit ihr Wissen und ihre Fähigkeiten erweitern wollen.

Darüber hinaus richtet sich der Onlinekurs an Geschäftsführende, ITSM-Manager und angehende ITSM-Manager, ITSM-Praktiker, die den Betrieb von IT-fähigen & digitalen Produkten und Services verwalten und an diejenigen, die für die End-to-End-Bereitstellung verantwortlich sind. 

Außerdem gehören zur Zielgruppe auch Betriebs- und Serviceverantwortliche, Prozessmanager sowie Process Owner, IT-Professionals, IT-Berater und ITSM-Praktiker.

 

Coaching durch erfahrene Trainer

Bei Bedarf können Sie fachliche Fragen in Bezug auf die Kursinhalte schriftlich über die CertNow-Lernplattform stellen. Diese werden dann an unsere erfahrenen Fachtrainer weitergeleitet. Allgemeine Fragen werden von unserem Support-Team bearbeitet.

Sprechen Sie uns an, wenn Sie etwas nicht genau verstehen oder Fragen zum Prüfungsinhalt oder -ablauf haben.

Es bleiben keine Fragen offen. Wir lassen Sie beim Lernen nicht allein!

Inklusive Wissenstest und Prüfungssimulation

Die beste Vorbereitung auf die offizielle Zertifizierungsprüfung ist die Beantwortung  von prüfungsnahen Übungsfragen. In diesem Web Based Training können Sie nach jedem Kapitel Ihr gelerntes Wissen mit vielen Übungsfragen testen.

Alle Übungsfragen haben wir zusätzlich in einem Wissenstest für Sie zusammengefasst. Insgesamt enthält der Onlinekurs zahlreiche prüfungsnahe Übungsfragen zur Lernkontrolle.

Bevor Sie die offizielle Prüfung ablegen, können Sie mit Hilfe von zwei Prüfungssimulationen überprüfen, ob Sie für die Zertifizierungsprüfung bereit sind. Die Prüfungssimulationen enthalten weitere 80 Fragen.

Offizielle Zertifizierungsprüfung von PeopleCert

Onlineprüfungen werden bequem über das Internet abgelegt. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Prüfung an einem für Sie günstigen Zeitpunkt ablegen. Dies kann zu Hause sein, in einem Besprechungsraum, im Büro oder in einem anderen abgelegenen Raum, wo Sie sich wohl fühlen. Die einzigen Bedingungen sind, dass Sie eine stabile Internetverbindung sowie eine Webcam mit Mikrofon haben und dass sich keine weitere Person während der Prüfungssitzung in dem Raum aufhält.

Sie können Ihre Prüfung im Voraus planen und Datum und Uhrzeit nach Wunsch festlegen. Zum vereinbarten Zeitpunkt verbinden Sie sich mit einer Aufsichtsperson, die Ihre Prüfung live beaufsichtigt.

Weitere Informationen zur Onlineprüfung

Prüfungsversicherung im Premium-Paket

Möchten Sie Ihre Prüfung nicht gerne mit dem Wissen ablegen, dass Sie ohne großen Leistungsdruck einmal bei einer Prüfung nicht die erforderliche Punktzahl erreichen müssen? Wir schlagen Ihnen unsere kostenlose Wiederholungsprüfung vor, die Ihnen im Falle eines nicht erfolgreichen Ergebnisses mit der Prüfungsversicherung zur Verfügung steht.

Die Prüfungsversicherung ist im Premium-Paket dieses Onlinekurses enthalten. Wenn Sie Ihre erste Prüfung nicht bestehen, wird die kostenlose Option zur Wiederholung aktiviert. Sobald Ihr offizielles Prüfungsergebnis vorliegt, werden Sie per E-Mail von der Prüfungsorganisation benachrichtigt, um Ihre Wiederholungsprüfung zu planen.

Weitere Informationen zur Prüfungsversicherung

Kursdemo

Kursdemo ITIL® 4 Drive Stakeholder Value Online

Lauffähig auf einem PC/Notebook, Tablet und Smartphone.

WindowsmacOS, iOSAndroid

Seminarinhalte

Customer Journeys

Diese Lektion vermittelt das Verständnis darüber wie Customer Journeys entworfen werden.

In dem Zusammenhang werden folgende Aspekte behandelt:

  • Verstehen des Konzepts der Customer Journey
  • Verstehen der Möglichkeiten zum Entwerfen und Verbessern von Customer Journeys

Ansprechen von Märkten und Stakeholdern

Diese Lektion vermittelt das Verständnis über das Ansprechen von Märkten und Stakeholdern.

In dem Zusammenhang werden folgende Aspekte behandelt:

  • Verstehen der Merkmale von Märkten
  • Verstehen von Marketingaktivitäten und -techniken
  • Beschreiben von Kundenbedürfnissen sowie interner und externer Faktoren, die sich auf diese auswirken
  • Identifizieren von Service Providern und Erläutern ihrer Wertversprechen

Fördern von Stakeholder-Beziehungen

Diese Lektion vermittelt das Verständnis über das Fördern von Stakeholder-Beziehungen.

In dem Zusammenhang werden folgende Aspekte behandelt:

  • Verstehen der Konzepte „Wechselseitige Bereitschaft“ und „Reife“
  • Verstehen der verschiedenen Typen von Lieferanten- und Partnerbeziehungen und deren Management
  • Aufbauen von Kundenbeziehungen
  • Analysieren von Kundenbedürfnissen
  • Verwenden von Aktivitäten und Techniken für Kommunikation und Zusammenarbeit
  • Anwenden der Relationship Management Practice, um Beziehungen zu ermöglichen und zu deren Förderung beizutragen
  • Anwenden der Supplier Management Practice, um das Management von Lieferanten- und Partnerbeziehungen zu ermöglichen und zu unterstützen

Formen der Nachfrage und Definieren von Serviceangeboten

Diese Lektion vermittelt das Verständnis über das Formen der Nachfrage und Definieren von Serviceangeboten.

In dem Zusammenhang werden folgende Aspekte behandelt:

  • Verstehen der Methoden zum Entwurf digitaler Serviceerfahrungen auf Basis des wertorientierten, datenbasierten und anwenderzentrierten Service Designs
  • Verstehen der Ansätze für den Verkauf und den Erhalt von Serviceangeboten
  • Erfassen, Beeinflussen und Managen von Nachfrage und Chancen
  • Erfassen, Festlegen und Priorisieren von Anforderungen unterschiedlichster Stakeholder
  • Anwenden der Business Analysis Practice, um Anforderungsmanagement und Service Design zu ermöglichen und zu unterstützen

Abstimmen von Erwartungen und Vereinbaren von Servicedetails

Diese Lektion vermittelt das Verständnis über das Abstimmen von Erwartungen und Vereinbaren von Servicedetails.

In dem Zusammenhang werden folgende Aspekte behandelt:

  • Planen gemeinsamer Wertschöpfung
  • Aushandeln und Vereinbaren der Service Utility, der Service Warranty und der Serviceerfahrung
  • Anwenden der Service Level Management Practice, um das Management von Serviceerwartungen zu ermöglichen und zu unterstützen

Onboarding und Offboarding von Kunden und Anwendern

Diese Lektion vermittelt das Verständnis über Onboarding und Offboarding von Kunden und Anwendern.

In dem Zusammenhang werden folgende Aspekte behandelt:

  • Verstehen der wichtigsten Aktivitäten bei Transition, Onboarding und Offboarding
  • Verstehen der Möglichkeiten der Kontaktaufnahme mit Anwendern und Förderung von Anwenderbeziehungen
  • Verstehen, wie Anwender autorisiert werden und Rechte für Services erhalten
  • Verstehen verschiedener Ansätze zur gegenseitigen Steigerung der Fähigkeiten von Kunden, Anwendern und Service Providern
  • Erstellen von Plänen für Onboarding und Offboarding
  • Entwickeln von Kanälen für Anwender-Engagement und Bereitstellung
  • Anwenden der Service Catalogue Management Practice, um das Anbieten von Anwenderservices zu ermöglichen und zu unterstützen
  • Anwenden der Service Desk Practice, um Anwender-Engagement zu ermöglichen und zu unterstützen

Gemeinsame Wertschöpfung

Diese Lektion vermittelt das Verständnis über eine gemeinsame Wertschöpfung und über  Zusammenarbeit, um eine kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung sicherzustellen.

In dem Zusammenhang werden folgende Aspekte behandelt:

  • Anfordern von Services durch Anwender
  • Verstehen von Methoden zur Vorselektion von Anwender-Requests
  • Verstehen des Konzepts von Anwender-Communitys
  • Verstehen der Methoden für die Förderung und das Management von Kunden- und Anwenderfeedback
  • Fördern einer Servicementalität
  • Nutzen des „Moments der Wahrheit“ von Kunden und Anwendern und der Umgang damit
  • Anwenden der Service Request Management Practice, um den Serviceeinsatz zu ermöglichen und zu unterstützen

Realisieren und Validieren des Servicewerts

Diese Lektion vermittelt das Verständnis über das Realisieren und Validieren des Servicewerts.

In dem Zusammenhang werden folgende Aspekte behandelt:

  • Verstehen der Methoden zum Messen des Serviceeinsatzes sowie der Erfahrung und Zufriedenheit von Kunden und Anwendern
  • Verstehen der Methoden zum Beobachten und Überwachen des Servicewerts
  • Verstehen unterschiedlicher Arten der Berichterstattung der Ergebnisse und der Performance eines Service
  • Verstehen von Leistungsverrechnungs-Mechanismen
  • Bewerten und Verbessern der Customer Journey
  • Anwenden der Portfolio Management Practice, um die Wertrealisierung eines Service zu ermöglichen und zu unterstützen

Häufige Fragen

Ist dieser Onlinekurs offiziell akkreditiert?

Ja, alle Onlinekurse der CertNow GmbH wurden von der jeweiligen Prüfungsorganisation offiziell geprüft und akkreditiert.

Wie sind die Teilnahmevoraussetzungen für diesen ITIL®-Onlinekurs?

Die Voraussetzung für die Teilnahme an diesem Onlinekurs ist das Vorliegen eines ITIL® 4 Foundation-Zertifikats.

Wie hoch ist der Lernaufwand für diesen Onlinekurs?

Die Kursinhalte entsprechen dem offiziellen Syllabus der Prüfungsorganisation. Der individuelle Lernaufwand sollte ca. 20 Stunden betragen, wenn Sie keine Vorkenntnisse haben.

Kann dieser Onlinekurs ohne Prüfung gebucht werden?

Nein, die Prüfung muss zu diesem Onlinekurs verpflichtend mitgebucht werden. Dies ist eine offizielle Richtlinie des Rechteinhabers PeopleCert.

Wie lange dauert es, bis ich mein Prüfungsergebnis bzw. Zertifikat erhalte?

Das offizielle Prüfungsergebnis sowie die Informationen zum Download des Zertifikats werden in der Regel 2-3 Werktage nach der Prüfung - ausschließlich von der Prüfungsorganisation - per E-Mail versendet.

Wie erbringe ich den Nachweis für das Kurspaket für Studierende?

Für den Upload des Studierendennachweises kann der Link genutzt werden, der im Anschluss an die Bestellung in einer automatisch generierten E-Mail versendet wird.

Sprechen Sie uns an! Wir helfen Ihnen gerne.