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ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS) OnlineZertifizierung per Web Based Training

ITIL® 4 CREATE, DELIVER AND SUPPORT ONLINE

Dieser deutschsprachige offiziell akkreditierte CertNow-Onlinekurs ist einer von vier aufbauenden ITIL®-Modulen auf dem Weg zum ITIL® Managing Professional. Abschließen können Sie diesen Kurs mit der offiziellen Onlineprüfung "ITIL® 4 Create, Deliver & Support" in Deutsch.

Premium € 478
120 Tage Zugang zum LernportalPrüfungsversicherung € 75€ 0
Interaktives eLearningVertonte, animierte LerneinheitenAuf PC/Notebook, Tablet, Smartphone nutzbarKostenlose Mobile-AppGamifikationZahlreiche ÜbungsfragenPrüfungssimulationen (2)Glossar und SyllabusCoaching per E-MailOriginalliteratur (E-Book, deutsch)Prüfungszertifikat
Offizielle Prüfung von PeopleCert€ 495
Gesamtpreis mit Prüfung (Alle Preise zzgl. MwSt.)
€ 973
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Standard € 398
90 Tage Zugang zum Lernportal
Interaktives eLearningVertonte, animierte LerneinheitenAuf PC/Notebook, Tablet, Smartphone nutzbarKostenlose Mobile-AppGamifikationZahlreiche ÜbungsfragenPrüfungssimulationen (2)Glossar und SyllabusCoaching per E-MailOriginalliteratur (E-Book, deutsch)Prüfungszertifikat
Offizielle Prüfung von PeopleCert€ 495
Gesamtpreis mit Prüfung (Alle Preise zzgl. MwSt.)
€ 893
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Studierende* € 288
45 Tage Zugang zum Lernportal
Interaktives eLearningVertonte, animierte LerneinheitenAuf PC/Notebook, Tablet, Smartphone nutzbarKostenlose Mobile-AppGamifikationZahlreiche ÜbungsfragenPrüfungssimulationen (2)Glossar und SyllabusCoaching per E-MailOriginalliteratur (E-Book, deutsch)Prüfungszertifikat
Offizielle Prüfung von PeopleCert€ 495
Gesamtpreis mit Prüfung (Alle Preise zzgl. MwSt.)
€ 783
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Immer enthalten
Interaktives eLearningVertonte, animierte LerneinheitenAuf PC/Notebook, Tablet, Smartphone nutzbarKostenlose Mobile-AppGamifikationZahlreiche ÜbungsfragenPrüfungssimulationen (2)Glossar und SyllabusCoaching per E-MailOriginalliteratur (E-Book, deutsch)Prüfungszertifikat (nach bestandener Prüfung)Offizielle Prüfung von PeopleCert

Optional buchbare Zusatzleistungen

Prüfungsversicherung
Wenn die erste Prüfung nicht bestanden wird, ist die Option zur Wiederholung aktiviert. Sobald das offizielle Prüfungsergebnis vorliegt, wird die Prüfungsperson per E-Mail benachrichtigt, um die Wiederholungsprüfung zu planen. Die Wiederholungsprüfung wird ebenfalls online durchgeführt und bietet die Flexibilität, sie an einem von der Prüfungsperson gewünschten Zeitpunkt von zu Hause oder dem Büro aus zu absolvieren.

Ab dem Datum der Erstprüfung hat die Prüfungsperson bis zu 6 Monate Zeit, um die Wiederholungsprüfung vorzubereiten und abzulegen. Die Prüfungsversicherung beinhaltet maximal eine Wiederholungsprüfung.

MOCK-Prüfung (Offizielle Probeprüfung unter realistischen Bedingungen)
Die MOCK-Prüfung von PeopleCert ist eine vollständige Probeprüfung, die der Prüfungsperson ein Gefühl für die echte Prüfung vermitteln und helfen soll, die Prüfungsangst zu reduzieren und sich mit der Prüfungsoberfläche vertraut zu machen. Nach Abschluss wird ein Testbericht mit den Ergebnissen aufgezeigt.

Gedruckte Seminarunterlage
Die gebundene, farbige Seminarunterlage in deutscher Sprache ist auf den Onlinekurs abgestimmt und kann zur Lernunterstützung während oder als Nachschlagewerk nach Ende des Onlinekurses genutzt werden.

Mehr Information

Interaktives eLearning, vertont & animiert

Bei eLearning geht es um elektronisch unterstütze Lernprozesse. Die reine Bereitstellung von Videos ist daher noch kein eLearning! Unsere Web Based Trainings werden durch Unterstützung von erfahrenen Trainern entwickelt und berücksichtigen die neuesten Trends und Technologien für das lebenslange Lernen in einer digitalisierten Welt.

Dieser akkreditierte Onlinekurs ist vertont und enthält animierte Lerneinheiten. Er kann plattformunabhängig auf verschiedenen Endgeräten (PC/Notebook, Tablet und Smartphone) genutzt werden.

Im Rahmen der gebuchten Zugangsdauer können Sie individuell auf die Kursinhalte 24/7 zugreifen und dabei Ihr eigenes Lerntempo selbst bestimmen. Die Kursinhalte sind in kurze "Lernhäppchen" aufgeteilt und nach jeder Lektion können Sie Ihr Wissen anhand von Übungsfragen testen.

Voraussetzungen und Lernaufwand

Die Kursinhalte entsprechen dem offiziellen Syllabus der Prüfungsorganisation. Der individuelle Lernaufwand sollte ca. 20 Stunden betragen.

Voraussetzung für die Teilnahme an diesem Web Based Training ist das Vorliegen eines ITIL® 4 Foundation-Zertifikats.

Kursthema im Überblick

Dieser Onlinekurs soll Ihnen ein Verständnis der Integration verschiedener Wertströme und Aktivitäten für die Erstellung, Bereitstellung und den Support IT-gestützter Produkte und Services sowie relevanter Practices, Methoden und Tools vermitteln.

Abschließen können Sie dieses Web Based Training mit der offiziellen Zertifizierungsprüfung "ITIL® 4 Create, Deliver & Support" von PeopleCert.

Die Qualifizierung bewertet Ihr praktisches und fachliches Wissen darüber, wie erfolgreiche, moderne IT-gestützte Services, Teams und Workflows betrieben werden.

Dieses eLearning ist eins von vier Modulen, die für die Erlangung des Zertifikats „ITIL® Managing Professional“ erforderlich sind.

Zielgruppe für diesen Onlinekurs

Dieses Web Based Training ist für IT-Mitarbeitende, die ihre Ausbildung und Zertifizierung in ITIL® fortsetzen und damit ihr Wissen und ihre Fähigkeiten erweitern wollen.

Darüber hinaus richtet sich der Onlinekurs an Geschäftsführende, ITSM-Manager und angehende ITSM-Manager, ITSM-Praktiker, die den Betrieb von IT-fähigen & digitalen Produkten und Services verwalten und an diejenigen, die für die End-to-End-Bereitstellung verantwortlich sind.

Außerdem gehören zur Zielgruppe auch Betriebs- und Serviceverantwortliche, Prozessmanager sowie Process Owner, IT-Professionals, IT-Berater und ITSM-Praktiker.

 

Coaching durch erfahrene Trainer

Bei Bedarf können Sie fachliche Fragen in Bezug auf die Kursinhalte schriftlich über die CertNow-Lernplattform stellen. Diese werden dann an unsere erfahrenen Fachtrainer weitergeleitet. Allgemeine Fragen werden von unserem Support-Team bearbeitet.

Sprechen Sie uns an, wenn Sie etwas nicht genau verstehen oder Fragen zum Prüfungsinhalt oder -ablauf haben.

Es bleiben keine Fragen offen. Wir lassen Sie beim Lernen nicht allein!

Inklusive Wissenstest und Prüfungssimulation

Die beste Vorbereitung auf die offizielle Zertifizierungsprüfung ist die Beantwortung  von prüfungsnahen Übungsfragen. In diesem Web Based Training können Sie nach jedem Kapitel Ihr gelerntes Wissen mit vielen Übungsfragen testen.

Alle Übungsfragen haben wir zusätzlich in einem Wissenstest für Sie zusammengefasst. Insgesamt enthält der Onlinekurs zahlreiche prüfungsnahe Übungsfragen zur Lernkontrolle.

Bevor Sie die offizielle Prüfung ablegen, können Sie mit Hilfe von zwei Prüfungssimulationen überprüfen, ob Sie für die Zertifizierungsprüfung bereit sind. Die Prüfungssimulationen enthalten weitere 80 Fragen.

Offizielle Zertifizierungsprüfung von PeopleCert

Onlineprüfungen werden bequem über das Internet abgelegt. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Prüfung an einem für Sie günstigen Zeitpunkt ablegen. Dies kann zu Hause sein, in einem Besprechungsraum, im Büro oder in einem anderen abgelegenen Raum, wo Sie sich wohl fühlen. Die einzigen Bedingungen sind, dass Sie eine stabile Internetverbindung sowie eine Webcam mit Mikrofon haben und dass sich keine weitere Person während der Prüfungssitzung in dem Raum aufhält.

Sie können Ihre Prüfung im Voraus planen und Datum und Uhrzeit nach Wunsch festlegen. Je früher Sie sich anmelden, desto höher sind die Chancen, dass es an Ihrem gewünschten Prüfungstermin noch freie Kapazitäten gibt. Zum vereinbarten Zeitpunkt verbinden Sie sich mit einer Aufsichtsperson, die Ihre Prüfung live beaufsichtigt.

Das offizielle Prüfungsergebnis sowie die Informationen zum Download des Zertifikats werden in der Regel 2-3 Werktage nach der Prüfung - ausschließlich von der Prüfungsorganisation - per E-Mail an die Prüfungsperson versendet.

Weitere Informationen zur Onlineprüfung

Prüfungsversicherung im Premium-Paket

Möchten Sie Ihre Prüfung nicht gerne mit dem Wissen ablegen, dass Sie ohne großen Leistungsdruck einmal bei einer Prüfung nicht die erforderliche Punktzahl erreichen müssen? Wir schlagen Ihnen unsere kostenlose Wiederholungsprüfung vor, die Ihnen im Falle eines nicht erfolgreichen Ergebnisses mit der Prüfungsversicherung zur Verfügung steht.

Die Prüfungsversicherung ist im Premium-Paket dieses Onlinekurses enthalten. Wenn Sie Ihre erste Prüfung nicht bestehen, wird die kostenlose Option zur Wiederholung aktiviert. Sobald Ihr offizielles Prüfungsergebnis vorliegt, werden Sie per E-Mail von der Prüfungsorganisation benachrichtigt, um Ihre Wiederholungsprüfung zu planen.

Weitere Informationen zur Prüfungsversicherung

Ausbildungspfad

Der Onlinekurs Create Deliver & Support ist ein weiterführendes Modul der folgenden Ausbildungspfade: 

ITIL® Practice Manger:
Für die Erlangung des Zertifikats „ITIL® Practice Manager“ müssen folgende Zertifizierungen erfolgreich absolviert werden: „Create, Deliver & Support“, „Monitor, Support & Fulfilment“, „Plan, Implement & Control“ und „Collaborate, Assure & Improve“. 

ITIL® Managing Professional:
Für die Erlangung des Zertifikats „ITIL® Managing Professional“ müssen folgende Zertifizierungen erfolgreich absolviert werden: „Create, Deliver & Support“, „Drive Stakeholder Value“, „High Velocity IT“ und „Direct, Plan & Improve“. 

Die Grundlagenzertifizierung „ITIL® 4 Foundation“ ist die Voraussetzung für alle weiterführenden ITIL®-Module.

Zertifizierungsschema

ITIL 4 Zertifizierungsschema: Create, Deliver & Support

Kursinhalte

Planung und Aufbau eines Servicewertstroms

Diese Lektion vermittelt das Verständnis wie ein Servicewertstrom für die Erstellung, Bereitstellung und Support von Services geplant und aufgebaut wird.

In dem Zusammenhang werden folgende Aspekte behandelt:

  • Verstehen der Konzepte und Herausforderungen im gesamten Servicewertsystem
  • Verstehen der Anwendung des Shift-Left-Ansatzes
  • Planen und Managen von Ressourcen im Servicewertsystem
  • Verstehen der Nutzung und des Werts von Informationen und Technologie im Servicewertsystem

 

Verwendung eines Wertstroms für Design, Entwicklung und Transition neuer Services

Diese Lektion vermittelt das Verständnis, wie relevante ITIL®-Practices für Design, Entwicklung und Transition im gesamten Servicewertsystem und über Wertströme hinweg beitragen.

In dem Zusammenhang werden in dieser Lektion folgende ITIL®-Practices behandelt:

  • Service Design
  • Software Development and Management
  • Deployment Management
  • Release Management
  • Service Validation and Testing
  • Change Enablement

Verwendung eines Wertstroms zur Bereitstellung von Anwendersupport

In dieser Lektion wird das Verständnis vermittelt, wie relevante ITIL®-Practices zur Bereitstellung von Anwendersupport im gesamten Servicewertsystem und über Wertströme hinweg beitragen.

In dem Zusammenhang werden in dieser Lektion folgende ITIL®-Practices behandelt:

  • Service Desk
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Knowledge Management
  • Service Level Management
  • Monitoring and Event Management

Erstellung, Bereitstellung und Support von Services

Folgende Inhalte stehen im Zusammenhang mit dieser Lektion:

Koordinieren, Priorisieren und Strukturieren von Aufgaben und Aktivitäten für Erstellung, Bereitstellung und Support von Services

  • Arbeiten mit Tickets verwalten
  • Aufgaben priorisieren


Verstehen der Nutzung und des Werts im Servicewertsystem

  • Überlegungen zu Buy vs. Build
  • Sourcing-Optionen
  • Serviceintegration and Management

Kursdemo

Lauffähig auf einem PC/Notebook, Tablet und Smartphone.

WindowsmacOS, iOSAndroid

Häufige Fragen

Ist dieser Onlinekurs offiziell akkreditiert?

Ja, alle Onlinekurse der CertNow GmbH wurden von der jeweiligen Prüfungsorganisation offiziell geprüft und akkreditiert.

Wie sind die Teilnahmevoraussetzungen für diesen ITIL®-Onlinekurs?

Die Voraussetzung für die Teilnahme an diesem Onlinekurs ist das Vorliegen eines ITIL® 4 Foundation-Zertifikats.

Wie hoch ist der Lernaufwand für diesen Onlinekurs?

Die Kursinhalte entsprechen dem offiziellen Syllabus der Prüfungsorganisation. Der individuelle Lernaufwand sollte ca. 20 Stunden betragen, wenn Sie keine Vorkenntnisse haben.

Kann dieser Onlinekurs ohne Prüfung gebucht werden?

Nein, die Prüfung muss zu diesem Onlinekurs verpflichtend mitgebucht werden. Dies ist eine offizielle Richtlinie des Rechteinhabers PeopleCert.

Wie lange dauert es, bis ich mein Prüfungsergebnis bzw. Zertifikat erhalte?

Das offizielle Prüfungsergebnis sowie die Informationen zum Download des Zertifikats werden in der Regel 2-3 Werktage nach der Prüfung - ausschließlich von der Prüfungsorganisation - per E-Mail versendet.

Wie erbringe ich den Nachweis für das Kurspaket für Studierende?

Für den Upload des Studierendennachweises kann der Link genutzt werden, der im Anschluss an die Bestellung in einer automatisch generierten E-Mail versendet wird.

Sprechen Sie uns an! Wir helfen Ihnen gerne.