ITIL® 4 Foundation OnlineZertifizierung per Web Based Training

Um zu demonstrieren, wie die Konzepte von ITIL® praktisch auf die Aktivitäten einer Organisation angewendet werden können, begleiten Sie ein fiktives Unternehmen auf seiner ITIL-Reise.

Dieses Unternehmen namens CarNow, durchläuft eine Transformation, um seine Services zu modernisieren und die Zufriedenheit und Treue seiner Kunden zu verbessern; hierzu setzt das Unternehmen ITIL® ein. In jeder Lektion des Online-Kurses beschreiben die Mitarbeiter von CarNow, wie das Unternehmen seine Services verbessert und erläutern, wie sie dies mithilfe von ITIL® Best Practice erreichen.

Bei E-Learning geht es um elektronisch unterstütze Lernprozesse. Die reine Bereitstellung von Videos ist daher noch kein E-Learning! Unsere Web Based Trainings werden durch Unterstützung von erfahrenen Trainern entwickelt und berücksichtigen die neuesten Trends und Technologien für das lebenslange Lernen in einer digitalisierten Welt.

Sie erhalten Zugang auf unsere Lernplattform, auf der Sie während der gebuchten Zugangsdauer alle Ressourcen in Ihrem gewünschten Lerntempo nutzen können. Die Kursinhalte sind in kurze "Lernhäppchen" aufgeteilt sowie animiert und vertont. Nach jeder Lektion können Sie Ihr Wissen anhand von Übungsfragen testen.

Online-Prüfungen werden bequem über das Internet abgelegt. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Prüfung zu einem für Sie günstigen Zeitpunkt ablegen. Dies kann zu Hause sein, in einem Besprechungsraum, im Büro oder in einem anderen abgelegenen Raum, wo Sie sich wohl fühlen. Voraussetzungen sind eine stabile Internetverbindung sowie eine Webcam mit Mikrofon und dass sich während der Prüfung niemand sonst im Raum befindet.

Sie können Ihre Prüfung im Voraus planen und Datum und Uhrzeit ganz nach Wunsch festlegen. Zum vereinbarten Zeitpunkt verbinden Sie sich mit einer Aufsichtsperson, die Ihre Prüfung live beaufsichtigt. Weitere Informationen zur Online-Prüfung.

Würden Sie Ihre Prüfung nicht gerne mit dem Wissen ablegen, dass Sie ohne großen Leistungsdruck einmal bei einer Prüfung nicht die erforderliche Punktzahl erreichen dürfen? Wir schlagen Ihnen unsere kostenlose Wiederholungsprüfung vor, die Ihnen im Falle eines nicht erfolgreichen Ergebnisses mit unserer Prüfungsversicherung zur Verfügung steht.

Die Prüfungsversicherung ist im Premium-Paket unserer Online-Kurse enthalten und gilt ausschließlich für ITIL®, PRINCE2® oder Scrum Master Prüfungen. Wenn die erste Prüfung nicht bestanden wird, ist die kostenlose Option zur Wiederholung aktiviert. Sobald Ihre offiziellen Prüfungsergebnisse vorliegen, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, um Ihre Wiederholungsprüfung zu planen. Weitere Informationen zur Prüfungsversicherung.

Über die CertNow-Lernplattform können Sie einfach mit unseren erfahrenen Trainern Kontakt aufnehmen und sich austauschen.

Sprechen Sie uns an, wenn Sie etwas nicht genau verstehen oder Fragen zum Prüfungsinhalt oder -ablauf haben.

Es bleiben keine Fragen offen. Wir lassen Sie beim Lernen nicht allein!

Die beste Vorbereitung auf die offizielle Prüfung ist die Beantwortung  von prüfungsnahen Übungsfragen. In diesem Web Based Training können Sie nach jedem Kapitel Ihr gelerntes Wissen anhand von vielen Übungsfragen prüfen.

Alle Übungsfragen sind zusätzlich in einem Wissenstest zusammengefasst. Insgesamt enthält der Online-Kurs viele prüfungsnahe Übungsfragen zur Lernkontrolle.

Bevor Sie die offizielle Prüfung ablegen, können Sie mit Hilfe von 2 Prüfungssimulationen überprüfen, ob Sie für die Prüfung bereit sind. Die Prüfungssimulationen enthalten weitere 80 Fragen.

Zu Beginn des Kurses erhalten Sie eine Einführung in die Ziele und grundlegenden Konzepte des IT Service Managements. Es werden die zentralen Konzepte zur Schaffung von Werten mit Services erläutert und die Servicebeziehungen dargestellt.

Neben der Beschreibung wichtiger Begriffe werden auch die Konzepte von Serviceangeboten, Service Relationship, Servicebereitstellung und Servicekonsum erklärt.

Um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen und so effektiv wie möglich zu arbeiten, müssen Organisationen alle Aspekte ihres Verhaltens berücksichtigen. In der Praxis konzentrieren sich Organisationen jedoch häufig zu stark auf einen Bereich ihrer Vorhaben und vernachlässigen die anderen. Das Service Management hat mehrere Aspekte und keiner davon ist für sich alleine ausreichend, um die benötigten Ergebnisse zu erzielen. Die Berücksichtigung der 4 Dimensionen ist daher notwendig:

• Organisation und Menschen
• Informationen und Technologie
• Partner und Supplier
• Value Streams und Prozesse

Das Servicewertsystem beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten einer Organisation zusammenwirken, um die Wertschöpfung zu erleichtern.

Das Servicewertsystem jeder Organisation verfügt über Schnittstellen zu anderen Organisationen und bildet ein Ökosystem, das wiederum der Organisation, ihren Kunden und anderen Stakeholdern einen Mehrwert verschaffen kann.

Das Servicewertsystem umfasst die folgenden Komponenten:

• Grundprinzipien
• Governance
• Service-Wertschöpfungskette
• Practices
• Continual Improvement

Grundprinzipien sind Empfehlungen, die für eine Organisation grundsätzlich als Leitfaden dienen können. Egal, ob es sich dabei um Änderungen ihrer Ziele, Strategien, Art der Arbeit oder der Führungsstruktur handelt. Ein Grundprinzip ist universell und dauerhaft. Die sieben Grundprinzipien lauten:

• Wertorientierung
• Dort beginnen, wo man steht
• Iterative Weiterentwicklung mit Feedback
• Zusammenarbeiten und Transparenz fördern
• Ganzheitlich denken und arbeiten
• Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
• Optimieren und Automatisieren

Das zentrale Element des Service-Wertsystems ist die Service-Wertschöpfungskette: Sie ist ein Betriebsmodell, das alle wichtigen Aktivitäten umfasst, die erforderlich sind, um auf die Nachfrage zu reagieren und die Wertschöpfung durch die Erstellung und Verwaltung von Produkten und Services zu ermöglichen.

Die sechs Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette sind:

• Planung
• Verbesserung
• Engagement
• Design und Transition
• Erhalten / Erstellen
• Bereitstellung und Support

Eine Practice ist eine Reihe von organisatorischen Ressourcen, die zur Durchführung von Aufgaben oder zur Erreichung eines Ziels bestimmt sind. Diese Ressourcen sind in den vier Dimensionen des Service Managements zusammengefasst. Das ITIL Servicewertsystem umfasst:

• General Management Practices: Sie wurden für das Service Management aus allgemeinen Geschäftsverwaltungsbereichen übernommen und angepasst.
• Service Management Practices: Diese wurden innerhalb von Service-Management- und ITSM-Branchen entwickelt.
• Technical Management Practices: Diese wurden aus Technologiemanagement-Domänen für Service Management-Zwecke angepasst, indem der Fokus von Technologielösungen auf IT Services erweitert oder verlagert wurde.

Die beste Vorbereitung auf die offizielle Prüfung ist die Beantwortung  von prüfungsnahen Übungsfragen. In diesem Web Based Training können Sie nach jedem Kapitel Ihr gelerntes Wissen anhand von vielen Übungsfragen prüfen.

Alle Übungsfragen sind zusätzlich in einem Wissenstest zusammengefasst. Insgesamt enthält der Online-Kurs viele prüfungsnahe Übungsfragen zur Lernkontrolle.

Bevor Sie die offizielle Prüfung ablegen, können Sie mit Hilfe von 2 Prüfungssimulationen überprüfen, ob Sie für die Prüfung bereit sind. Die Prüfungssumulationen enthalten weitere 80 Fragen.