SIAM™ Foundation v3 OnlineZertifizierung per Web Based Training

SIAM™ FOUNDATION v3 ONLINE

Mit unserem deutschsprachigen offiziell akkreditierten CertNow-Onlinekurs erlernen Sie die Grundlagen des Multi-Providermanagements nach SIAM™ in der Version 3. Abschließen können Sie diesen Kurs mit der offiziellen Onlineprüfung "EXIN SIAM™ Foundation based on the Scopism SIAM BoK v3" in Deutsch.

Premium € 358

120 Tage Zugang zum LernportalGebundenes, farbiges Seminarbuch ~~€ 55~~€ 0

Interaktives eLearningVertonte, animierte LerneinheitenAuf PC/Notebook, Tablet, Smartphone nutzbarKostenlose Mobile-AppGamifikationZahlreiche ÜbungsfragenPrüfungssimulationGlossar und SyllabusCoaching per E-MailPrüfungszertifikat

Offizielle Prüfung von EXIN€ 230

Gesamtpreis mit Prüfung (Alle Preise zzgl. MwSt.)

€ 588

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Standard € 298

90 Tage Zugang zum Lernportal

Offizielle Prüfung von EXIN€ 230

Gesamtpreis mit Prüfung (Alle Preise zzgl. MwSt.)

€ 528

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Studierende^* € 188

45 Tage Zugang zum Lernportal

Offizielle Prüfung von EXIN~~€ 230~~€ 205

Gesamtpreis mit Prüfung (Alle Preise zzgl. MwSt.)

€ 393

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Immer enthalten

Optional buchbare Zusatzleistungen

Offizielle Onlineprüfung
Die offizielle Zertifizierungsprüfung von EXIN wird online mit einem PC/Notebook abgelegt. Der Prüfungstermin kann - je nach Verfügbarkeit - individuell gewählt werden.

Gedruckte Seminarunterlage
Die gebundene, farbige Seminarunterlage in deutscher Sprache ist auf den Onlinekurs abgestimmt und kann zur Lernunterstützung während oder als Nachschlagewerk nach Ende des Onlinekurses genutzt werden.

Mehr Information

Interaktives eLearning, vertont & animiert

Bei eLearning geht es um elektronisch unterstütze Lernprozesse. Die reine Bereitstellung von Videos ist daher noch kein eLearning! Unsere Web Based Trainings werden durch Unterstützung von erfahrenen Trainern entwickelt und berücksichtigen die neuesten Trends und Technologien für das lebenslange Lernen in einer digitalisierten Welt.

Dieser akkreditierte Onlinekurs ist vertont und enthält animierte Lerneinheiten. Er kann plattformunabhängig auf verschiedenen Endgeräten (PC/Notebook, Tablet und Smartphone) genutzt werden.

Im Rahmen der gebuchten Zugangsdauer können Sie individuell auf die Kursinhalte 24/7 zugreifen und dabei Ihr eigenes Lerntempo selbst bestimmen. Die Kursinhalte sind in kurze "Lernhäppchen" aufgeteilt und nach jeder Lektion können Sie Ihr Wissen anhand von Übungsfragen testen.

Voraussetzungen und Lernaufwand

Die Kursinhalte entsprechen dem offiziellen Syllabus der Prüfungsorganisation. Der individuelle Lernaufwand sollte ohne Vorkenntnisse ca. 16 Stunden betragen.

Für die Teilnahme an diesem Web Based Training sind keine speziellen Kenntnisse erforderlich.

Kursthema im Überblick

Heutige Unternehmen stützen sich bei der Erbringung von Services auf eine Kombination aus internen Teams, Cloud-Plattformen und externen Providern. Dieser Ansatz sorgt zwar für Flexibilität und Schnelligkeit, bringt jedoch auch Herausforderungen in Bezug auf Verantwortlichkeit, Koordination und Servicequalität mit sich.

Die neue SIAM™ Foundation v3 Zertifizierung verlagert den Fokus von der Kontrolle einer Vielzahl von Personen und Tools hin zu Verantwortlichkeit und Ergebnissen. Der Kurs hilft den Teilnehmenden zu verstehen, wie sie diese Herausforderungen bewältigen können, indem sie den Schwerpunkt auf die End-to-End-Serviceerbringung statt auf einzelne Aufgaben oder Provider legt. Sie bewirkt einen transformativen Wandel von traditionellen Managementpraktiken hin zu einer Kompetenz, die auf verbesserte Koordination, Verantwortlichkeit und messbare Ergebnisse ausgerichtet ist.

Abschließen können Sie dieses Web Based Training mit der offiziellen Zertifizierungsprüfung "SIAM™ Foundation based on the Scopism SIAM BoK v3" von EXIN.

Zielgruppe für diesen Onlinekurs

Dieses Web Based Training richtet sich an Service Provider, die Service Integration and Management-Modelle implementieren und managen wollen. Dies gilt auch für Experten, die bereits mit IT Service Management-Prozessen arbeiten.

Dieser Online-Kurs eignet sich für Fachleute, die im Bereich der Servicebereitstellung oder in verwandten Bereichen tätig sind und ihre Fähigkeit stärken möchten, in komplexen Umgebungen zu agieren. Dazu gehören:Service- und IT-Manager

Service Provider
Service-Integratoren
ITSM-Praktiker und -Berater
Fachleute für Supplier Management
Projekt- und Programmmanager
Fachleute, die in ausgelagerten, cloudbasierten oder herstellerübergreifenden Umgebungen arbeiten
Alle, die sich eine umfassendere, ganzheitlichere Sichtweise auf das Servicemanagement aneignen möchten

Es sind keine tiefgreifenden technischen Vorkenntnisse erforderlich – der Schwerpunkt liegt auf dem Verständnis, wie Services zusammenwirken.

Coaching durch erfahrene Trainer

Bei Bedarf können Sie fachliche Fragen in Bezug auf die Kursinhalte schriftlich über die CertNow-Lernplattform stellen. Diese werden dann an unsere erfahrenen Fachtrainer weitergeleitet. Allgemeine Fragen werden von unserem Support-Team bearbeitet.

Sprechen Sie uns an, wenn Sie etwas nicht genau verstehen oder Fragen zum Prüfungsinhalt oder -ablauf haben.

Es bleiben keine Fragen offen. Wir lassen Sie beim Lernen nicht allein!

Inklusive Wissenstest und Prüfungssimulation

Die beste Vorbereitung auf die offizielle Zertifizierungsprüfung ist die Beantwortung von prüfungsnahen Übungsfragen. In diesem Web Based Training können Sie nach jedem Kapitel Ihr gelerntes Wissen mit vielen Übungsfragen testen.

Alle Übungsfragen haben wir zusätzlich in einem Wissenstest für Sie zusammengefasst. Insgesamt enthält der Onlinekurs zahlreiche prüfungsnahe Übungsfragen zur Lernkontrolle.

Bevor Sie die offizielle Prüfung ablegen, können Sie mit Hilfe einer Prüfungssimulation überprüfen, ob Sie für die Zertifizierungsprüfung bereit sind. Die Prüfungssimulation enthält 40 Fragen.

Offizielle Zertifizierungsprüfung von EXIN

Onlineprüfungen werden bequem über das Internet abgelegt. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Prüfung an einem für Sie günstigen Zeitpunkt ablegen. Dies kann zu Hause sein, in einem Besprechungsraum, im Büro oder in einem anderen abgelegenen Raum, wo Sie sich wohl fühlen. Die einzigen Bedingungen sind, dass Sie eine stabile Internetverbindung sowie eine Webcam mit Mikrofon haben und dass sich keine weitere Person während der Prüfungssitzung in dem Raum aufhält.

Sie können Ihre Prüfung im Voraus planen und Datum und Uhrzeit nach Wunsch festlegen. Je früher Sie sich anmelden, desto höher sind die Chancen, dass es an Ihrem gewünschten Prüfungstermin noch freie Kapazitäten gibt. Zum vereinbarten Zeitpunkt verbinden Sie sich mit einer Aufsichtsperson, die Ihre Prüfung live beaufsichtigt.

Das offizielle Prüfungsergebnis sowie die Informationen zum Download des Zertifikats werden in der Regel 2-3 Werktage nach der Prüfung - ausschließlich von der Prüfungsorganisation - per E-Mail an die Prüfungsperson versendet.

Weitere Informationen zur Onlineprüfung

Kursdemo

Lauffähig auf einem PC/Notebook, Tablet und Smartphone.

WindowsmacOS, iOSAndroid

Kursinhalte

Einführung in SIAM™

Service Integration und Management (SIAM™) ist eine Managementmethode, die in einer Umgebung mit verschiedenen Service-Lieferanten verwendet wird. Es bietet Governance, Management, Integration, Sicherheit und Koordination, um sicherzustellen, dass die Kundenorganisation maximalen Nutzen aus ihren Dienstleistern zieht. Die SIAM™-Governance arbeitet auf strategischer, taktischer und operativer Ebene.

SIAM™ unterstützt eine funktionsübergreifende, prozessübergreifende und anbieterübergreifende Integration von Service Provider und führt das Konzept eines Service-Integrators ein, der als zentrale, logische Einheit verantwortlich für das Ergebnis ist, das der Kunde geliefert bekommt.

Die Lernziele in dieser Lektion sind:

den Zweck und den Wert eines SIAM™-Ansatzes zu erläutern
den Aufbau des SIAM™-Modells zu verstehen
die SIAM™-Schichten darzustellen
die SIAM™-Strukturen und deren Vor- und Nachteile zu verstehen
die geschäftlichen Treiber für SIAM™ zu beschreiben

SIAM™ Roadmap

Die SIAM-Roadmap skizziert einen beispielhaften Plan für die Implementierung von SIAM™ als Teil des Betriebsmodells einer Organisation.

Die SIAM™-Roadmap besteht aus vier Phasen:

Untersuchung und Strategie
Planen und Entwicklung
Implementieren
Betrieb und Anpassung.

Die Lernziele in dieser Lektion sind:

Zwischen den einzelnen SIAM™-Phasen zu unterscheiden
Die wesentlichen Zielsetzungen, Auslöser, Inputs, Aktivitäten und Outputs der Phasen „Untersuchung und Strategie“, „Planen und Entwicklung“, „Implementieren“ und „Betrieb und Anpassung“ zu erläutern.

Rollen und Verantwortlichkeiten

Diese Lektion befasst sich mit den Rollen und Verantwortlichkeiten in einem typischen SIAM™-Ökosystem. Innerhalb eines SIAM™-Ökosystems müssen Rollen und Verantwortlichkeiten definiert, zugewiesen, überwacht und verbessert werden.

Die Lernziele in dieser Lektion sind:

Die Hauptaktivitäten der Rollen und Verantwortlichkeiten zu benennen
Die Definitionen von Rolle, Zuständigkeit und Verantwortung zu kennen
Die SIAM™-Rollen Kundenorganisation, Service-Integrator und Service Provider zu beschreiben
Die Governance-Rollen zu erklären
Die operativen Rollen zu erläutern

SIAM™ Praktiken

Praktiken sind die tatsächliche Anwendung oder Verwendung einer Idee, eines Konzepts oder einer Methode im Gegensatz zu den damit verbundenen Theorien. Aus der SIAM™-Perspektive erfüllen „Praktiken“ diese Definition, wenn Organisationen sie innerhalb eines SIAM™-Modells anwenden.

Es werden vier Praktiken von SIAM™ behandelt:

Personenbezogene Praktiken
Prozesspraktiken
Messpraktiken
Technologische Praktiken

Die Lernziele in dieser Lektion sind:

die personenbezogenen Praktiken, Prozesspraktiken, Messpraktiken und technologischen Praktiken in einem SIAM™-Ökosystem zu erklären.
andere Praktiken in einem SIAM™-Ökosystem zu beschreiben.

SIAM™ Prozesse

Die Prozessübersicht liefert eine allgemeine Beschreibung für jeden Prozess, samt einer Darstellung der SIAM™ relevanten Aspekte, die wichtig für die Gestaltung und den Einsatz des Prozesses in dem SIAM™-Ökosystem sind.

In dieser Lektion lernen Sie drei beispielhafte SIAM™ Prozesse kennen.

Die Lernziele dieser Lektion sind:

Die Funktion im SIAM™-Ökosystem zu erläutern
Die strategischen, taktischen und operativen Prozesse zu kennen
Den Zweck, die SIAM™-Aspekte und die Prozessaktivitäten der Prozesse:
- „Change and Release Management“
- „Supplier Management“
- „Continual Service Improvement“
zu beschreiben

Herausforderungen und Risiken

Wie bei jeder organisatorischen Veränderung wird es Herausforderungen geben. Diese Herausforderungen können erhebliche Auswirkungen auf den Übergang zu einem SIAM™-Modell haben.

Die Lernziele dieser Lektion sind:

die Wichtigkeit der Erstellung eines Business Case und die damit zusammenhängenden Risiken und möglichen Gegenmaßnahmen zu beschreiben.
die Bedeutung des Grades von Steuerung und Eigenverantwortung und die damit verbundenen Herausforderungen und möglichen Gegenmaßnahmen zu beschreiben.
kommerzielle Herausforderungen und die damit in Verbindung stehenden Risiken und möglichen Gegenmaßnahmen zu definieren.
die Wichtigkeit der Sicherheit und die damit zusammenhängenden Risiken und möglichen Gegenmaßnahmen zu erläutern.
die Wichtigkeit der kulturellen Anpassung und kultureller Verhaltensweisen sowie die damit zusammenhängenden Risiken und möglichen Gegenmaßnahmen zu beschreiben.
die mit der Erfolgsmessung verbundenen Herausforderungen und möglichen Gegenmaßnahmen zu beschreiben.

SIAM™ Foundation v3 OnlineZertifizierung per Web Based Training