SIAM™ und ITIL® 519. Oct. 2026

Wenn Ihr Unternehmen bereits ITIL® 5 einsetzt, ist SIAM™ eine naheliegende und leistungsstarke Erweiterung - kein Ersatz und keine parallele Investition. Die beiden Frameworks sind darauf ausgelegt, auf unterschiedlichen Ebenen desselben Service-Ökosystems zu agieren.

ITIL® 5 definiert, wie einzelne Service Provider ihre eigenen digitalen Services und Produkte managen. SIAM™ bildet die Integrationsschicht, die über diesen Providern angesiedelt ist und regelt, wie mehrere Organisationen als ein einziger, kohärenter Betrieb zusammenarbeiten.

Ein praktisches Beispiel: ITIL® 5 sieht keine Rolle als Service-Integrator vor. Es managed Lieferanten als externe Inputs. SIAM™ führt diese Rolle ausdrücklich ein, zusammen mit den anbieterübergreifenden Governance-Strukturen, gemeinsamen Prozessrahmenwerken und Modellen zur Rechenschaftspflicht im Ökosystem, die sie effektiv machen. Während ITIL® 5 jedem Provider eine solide Grundlage für das Service Management bietet, stellt SIAM™ die Architektur bereit, die diese miteinander verbindet.

In der Praxis profitieren Unternehmen, die auf ITIL® 5 mit SIAM aufbauen, in der Regel von folgenden Vorteilen:

Was ist SIAM?05. Oct. 2026

Service Integration and Management (SIAM) ist eine Managementmethodik, die speziell für Umgebungen mit mehreren Providern entwickelt wurde. Der „Scopism SIAM Body of Knowledge Version 3“ – der globale Standard, auf dem das SIAM-Zertifizierungsprogramm basiert – definiert SIAM wie folgt:

„Eine Managementmethodik, die in einer Umgebung angewendet werden kann, in der Services von mehreren Service Providern bezogen werden. Sie umfasst Governance, Management, Integration, Qualitätssicherung und Koordination, um sicherzustellen, dass die Kundenorganisation den maximalen Nutzen aus ihren Service Providern zieht.“

SIAM in der zweiten Edition30. Dec. 2020

Seit der ersten Veröffentlichung des Foundation Body of Knowledge (BoK) im Januar 2017, ist viel passiert: Es gibt mittlerweile mehr als 10.000 Downloads, erfolgreiche Zertifizierungen in mehr als 36 Ländern und die jährliche Marktanalyse zu SIAM zeigt, dass es sich mittlerweile um eine globale und relevante Methode handelt. Das Verständnis für SIAM hat sich weiterentwickelt und ebenso das Anwendungswissen darüber, was möglich ist und wie die Konzepte branchenübergreifend umgesetzt werden können. Auch der Markt hat sich entwickelt, z.B. in Hinblick auf agile Methoden für die Erbringung von Services. Die meisten Standards und Methoden wurden dahingehend zwischenzeitlich angepasst. Viele Gründe also, um die Konzepte und Inhalte von SIAM einer Prüfung zu unterziehen und an neueste Entwicklungen anzupassen.

SIAM und DevOps - 3 Gründe, warum sie eine ausgezeichnete Kombination sind01. Oct. 2020

Zwei der heißesten neuen Trends in der IT sind SIAM und DevOps. Diese Phänomene bieten den Organisationen viele Möglichkeiten. Was wird passieren, wenn beide kombiniert werden? Die Möglichkeiten sind endlos.

SIAM und DevOps in einer DevOps-Kultur

Bei SIAM oder Service Integration and Management dreht sich alles um die Integration von Serviceleistungen. DevOps ist darauf ausgelegt, funktionierende Software und Lösungen in einem Tempo zu liefern, mit einer Kultur der vollständigen Eigenverantwortung und Befähigung des DevOps-Teams. Dies kann im Widerspruch zu den Governance- und Assurance-Rollen des Serviceintegrators stehen und zu Spannungen mit den Service Provider führen, die DevOps übernommen haben. Es kann sich herausstellen, dass der Serviceintegrator die Umsetzung von Änderungen verzögert, ohne einen Mehrwert zu schaffen. Aber es gibt auch eine Kehrseite der Medaille.

NEU: SIAM™ Foundation Online12. Apr. 2019

CertNow ist das erste Trainingsunternehmen, das die SIAM Foundation Ausbildung in der aktuellen Version komplett in deutscher Sprache als Web Based Training anbietet.

In diesem deutschsprachigen E-Learning Seminar erlernen Sie die Grundbegriffe des professionellen Prividermanagements nach SIAM in der aktuellen Version. Das offiziell akkreditierte Online-Seminar enthält alle Inhalte des dreitägigen Präsenzseminars und vermittelt interaktiv das Grundlagenwissen der SIAM-Methode. Mit Hilfe vieler Übungsfragen und einer Prüfungssimulation werden Sie eingehend auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet. Nach dem Web Based Training sind Sie mit der Terminologie von SIAM vertraut und kennen die Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile des Service Integration and Managements.

SIAM Foundation Testfragen25. Jan. 2018

SIAM steht für Service Integration and Management und ist eine Erweiterung des ITIL-Frameworks. Seine Kenntnisse über dieses neue und wichtige Framework beweist man beispielsweise durch die SIAM Foundation Prüfung vom Akkreditierungsinstitut EXIN.

Im Zuge dieser Änderungen hat PeopleCert ihre Website verändert und Neuerungen bei der Prüfungsabnahme eingeführt:

Weiterlesen: PeopleCert Online-Prüfungen

SIAM Professional BoK veröffentlicht06. Jan. 2018

Das SIAM Professional Body of Knowledge (BoK) ist nun live! Scopism hat eine weiterführende Beschreibung des Service Integration and Management Frameworks veröffentlicht.

Als die Autoren 2016 mit der Arbeit an der SIAM Foundation BoK begannen, wurde schnell klar, dass es zwar viele gemeinsame Themen gibt, aber auch gleichzeitig große Unterschiede existieren, wie SIAM in der realen Welt umgesetzt wird. Im Text findet man nun einige Case Studies von Unternehmen die SIAM realisiert haben.

SIAM-Zertifizierung ab März 201727. Jan. 2017

SIAM steht für Service Integration and Management und ist eine Erweiterung des ITIL-Frameworks.

SIAM umfasst ITIL Prozesse wie Incident-, Change- und Configuration-Management und Funktionen wie den Service Desk. Allerdings beschreibt das SIAM Framework auch eine Reihe neuer Eigenschaften zur Unterstützung einer Multi-Sourcing Strategie für Unternehmensdienstleistungen wie z.B. Service-Provider On-/Off-Boarding, schnelle Integration, Sicherheit, Dienstleister- Compliance und Service-Request-Channeling zu den Diensten verschiedener Anbieter. AXELOS hatte im Jahr 2015 ein umfassendes Whitepaper zum Thema SIAM veröffentlicht. Das Dokument ist eine recht umfangreiche Einführung in das Thema SIAM.